Cómo comprar fans en facebook

Si en el mundo real es posible comprar prácticamente cualquier cosa, qué se puede esperar del mundo de internet, donde, además, se favorece el anonimato. De hecho, ya extrañaba que algo tan preciado como los fans de facebook se mantuviera fuera del mercado. Pues bien, ya están aquí las tiendas virtuales con sus consiguientes listas de precios para nuestros packs de fans: un lote de 1.000 cuesta en Socialkik 59 dólares, pero si lo que buscas son seguidores de twitter, entonces estás de suerte porque éstos salen algo más baratos (12$). Claro que si quieres que compartan tu región, industria o intereses, entonces el precio sube un poco y se coloca en 29$.

Y es que, tal y como comentaba en un post Carlos García-Hoz, director creativo de 101, si no tienes cuidado fácilmente puedes acabar con 3.000 fans alemanes, la mayoría de ellos de Frankfurt, que te valgan tanto como ninguno, aunque quede bien en tu cabecera de página.Otra opción es acudir a páginas empresas que se dedican exclusivamente al mundo hispano, como es el caso de Masfansenfacebook.net.

Llegados hasta aquí, la pregunta es ¿el fenómeno es exclusivo de Facebook y Twitter? Por supuesto que no. Además de Google+, También las visualizaciones de Youtube están a la venta, concretamente 100$ por 100.000 visualizaciones, incluso los comentarios en blogs tienen precio, al igual que los "likes".

En fin, que si tu jefe es de esos que sólo se fija en la cantidad y no en la calidad, quién sabe, a lo mejor con 50 euros acabas solucionando todos tus problemas lo mantienes calladito una temporada.

Cómo sacarle partido a Pinterest

En sólo unos meses Pinterest ha conseguido colocarse en el puesto número 5 de las redes sociales, superando así a otras con solera, como Linkedin, e incluso a grandes lanzamientos, como Google+. Así pues, se impone prestarle atención y ver de qué manera pueden utilizarla las empresas para generar tráfico a su web e interés por sus productos.

En primer lugar, hay que decir que Pinterest es, por encima de todo, una red visual, por lo que se trata de crear un board que sirva de escaparate para la firma. En él deben aparecer, por supuesto, los productos de la empresa, pero también las fotos de los eventos más importantes en los que ha participado e, incluso, de sus propios clientes. Aunque no todo se limita a la fotografía, pues Pinterest también permite añadir vídeos e infografías y gráficos, una práctica muy en auge últimamente.

Ahora bien, si hablamos de pura campaña de márketing, podemos tomar como modelo una marca que ha obtenido una amplia respuesta en esta red social, la llevada a cabo por el minorista de ropa Modcloth. Su gran acierto ha sido aprovechar los testimonios de sus clientes sobre cómo disfrutan en su vida diaria con sus prendas mediante la táctica "Galería de pinner invitado". Otra opción es poner en marcha un concurso en el que los clientes creen un pinboard con el uso que le dan a sus productos y que gane el más divertido. En fin, está claro que las puertas están abiertas y que todavía queda mucho por hacer en cuanto a estrategias en Pinterest.

ARQUITECTOS Y REDES SOCIALES

Digamos que eres un arquitecto consagrado y deseas promocionarte en las redes sociales. Pongamos que acabas de terminar tu primer proyecto y quieres que el mundo vea lo que eres capaz de hacer. Imaginemos que eres un estudiante de Arquitectura al que le interesa ver más allá de lo que le muestran en las aulas o en los foros y blogs tradicionales. Entonces, tienes que registrarte ahora mismo en estas dos plataformas: Archilovers y Ssinergia. En ellas encontrarás nuevas maneras de relacionarte con los diferentes profesionales del sector y de conocer los proyectos y técnicas que se están desarrollando en todo el mundo. El objetivo principal es el intercambio, por eso se ofrecen opciones de mensajería instantánea, creación de grupos, navegación por los catálogos de los usuarios, notificaciones, integración en Facebook, herramientas para la localización de expertos...

Sólo un consejo antes de publicar tus proyectos: recuerda que la actual tendencia en las redes sociales, y muy particularmente en el campo de la arquitectura y la creatividad, es que la imagen ocupe el lugar de mayor relevancia en detrimento del texto. Es la manera de facilitar acciones como “me gusta” y de llegar al mayor número de usuarios.

CÓMO CONSEGUIR QUE UN BLOG HABLE DE NOSOTROS

Pocas cosas hacen tanto daño a una marca como el comentario negativo de un bloguero de prestigio. Como contrapartida, recibir una crítica positiva puede significar una lluvia de pedidos de un producto. Pero ¿cuántos blogs ejercen realmente ese poder? Si tenemos en cuenta que en nuestro país existen más de un millón de blogs, se impone la labor de hacer una criba para saber exactamente a quién debemos dirigirnos. De entrada, podemos echar mano a Technorati, la herramienta más utilizada a nivel internacional para la valoración de blogs. El problema es que, según los expertos, no resulta del todo fiable en lo que se refiere al mercado español, por lo que proponen como alternativa Post Rank, para Google Reader, para medir la influencia real de un determinado blog en nuestro país.

Y ahora que ya sabemos con qué bloguero hablar, toca averiguar cómo dirigirnos a él. Según un reciente estudio llevado a cabo por Kanlli, los incentivos que reciben los blogueros por parte de las empresas para que hablen de sus productos varían en función del sector. Así, por ejemplo, mientras que el pago en dinero o en especie es lo más común en el caso de los blogs de viajes; la prueba de producto es lo que más se estila entre los blogs de tecnología (83,3%), motor (80%), gastronomía (67,7%) y moda y belleza (60,9%). Como dato curioso, si su empresa está dentro del sector gastronómico, tenemos buenas noticias, pues el estudio también asegura que un alto porcentaje de blogueros nunca han hablado negativamente de una marca alimentaria, justo lo contrario de lo que ocurre con los expertos en motor o tecnología, muy dados a establecer comparativas.

¿POR QUÉ SE VAN LAS TIENDAS DE FACEBOOK?

El F-commerce o, lo que es lo mismo, el comercio electrónico en Facebook, ha pasado en tan solo unos meses de ser la gran revolución de ventas a convertirse en el fracaso más sonado de los últimos tiempos. Marcas pioneras como GAP o Gamestop, que se lanzaron a la aventura de abrir tiendas en la red social, han decidido cerrarlas ante la escasa respuesta recibida. Así pues, Amazon y PayPal, supuestamente amenazadas por esta incursión en su sector, ya pueden respirar tranquilas. Y quizás alguna más, ya que si los analistas se encuentran en lo cierto, la tendencia actual es que los usuarios cada vez presten menos atención a las marcas en esta plataforma y prefieran reservarla únicamente para sus relaciones personales. De hecho, a pesar de algunos éxitos históricos, los estudios más recientes concluyen que los foros y blogs son tres veces más influyentes que las redes sociales como Facebook o Twitter.

Lo cierto es que la sospecha estaba hace tiempo en el aire, pero ahora un estudio del instituto Ehrenberg-Bass nos ofrece las cifras exactas: la actividad de los fans en las redes sociales de las marcas no llega al 1% (y estamos hablando de firmas líderes en seguidores como Nike). Pero la estocada definitiva a Facebook se la ha dado el estudio E.Life, pues acaba de hacer público que en los últimos seis meses el número de usuarios que siguen a las marcas se ha reducido ¡a la mitad! 

iGiveFirst, EL BOTÓN MÁS SOLIDARIO

A los botones de Facebook y Twitter les ha salido un compañero del alma. Se llama iGiveFirst y más que interesarse por lo que hacen los demás, lo que le importa es qué podemos hacer nosotros por ellos, ya que ofrece al usuario la posibilidad de realizar donaciones a diferentes organizaciones sin ánimo de lucro. Tras picar sobre el botón, aparece una selección de las ONGs relacionadas con el tema que aparece en ventana y tras elegir una, le hace llegar la donación automáticamente. La cantidad mínima es de 10 dólares, y la máxima, de 500 y la operación puede considerarse del todo segura, puesto que las ONGs deben estar bajo el registro 501 (c)(3) para poder formar parte de la red. Del mismo modo, los propietarios de los sitios web también tienen que registrarse para poder introducir el botón. Además, si quieres animar a tus familiares y amigos a unirse a tu causa, existe la opción de informarles sobre dicha donación mediante los botones de Facebook y Twitter. Y para estar al día sobre las actuaciones de dicha organización o facilitar el proceso de futuras donaciones, en iGiveFirst te dan la opción de crear tu propia cuenta con ellos.

LOS MEJORES AMIGOS DEL COMMUNITY MANAGER

Si queremos ser eficaces, no podemos dejar de medir, desde la repercusión de nuestras acciones hasta la imagen de la marca en las redes. Medir es, para el Community Manager, su particular forma de escuchar y para llevar a cabo esa función tiene unos buenos compañeros que, en la mayoría de los casos, son gratuitos.

TweetDeck. Con él podrás gestionar diferentes cuentas al mismo tiempo sin tener que abrir el navegador cada dos por tres. Se pueden crear columnas de información con los retweets, trending topics, etc. Más o menos lo mismo que te ofrece su más estrecho competidor, HootSuite.

Facebook Insights. Te proporciona las estadísticas de las páginas de Facebook informándote sobre el número de “me gusta” que has conseguido, las visitas, las personas que han hablado de tu página... En fin, todo lo que necesitas saber sobre tu actividad en Facebook. Y si también usas Google Insights, entonces podrás, además, hacer un seguimiento de tu competencia a nivel local.

Trend.IceRocket. Hace comparaciones a partir de palabras clave y proporciona gráficos.

SocialMention. Te cuenta no sólo lo que se está diciendo en los blogs del tema que te interesa, sino si el comentario es positivo o negativo. Por otra parte, muestra los enlaces a todas las menciones en Facebook, Twitter, LinkedIn y Flickr.

Feed Compare. Un comparador de RSS muy útil.

Klout. Es el medidor de influencia más reconocido de la red.

SocialBro. Todo lo que tienes que saber sobre tu comunidad de Twitter: estadísticas de actividad, comportamiento de tus seguidores, la mejor hora para tuitear, etc.

REGALOS DIGITALES PARA LOS ENAMORADOS

Dicen que este San Valentín Facebook se va a poner más romántico que nunca y que incluso van a transformar nuestro botón favorito para que en lugar de “gustar” se ponga a “amar”. Cierto o no, de lo que no cabe duda es de que los enamorados van a a tener a su disposición todo tipo de aplicaciones para declarar su dulce sentimiento. Lo podrán hacer, por ejemplo, mediante una tarjeta, con la app The Mural; a partir de una imagen muy especial con Play Cupid o enviándole una canción de amor personalizada y llena de humor como invitación a una cita. Esta última la encontrarán en la web de Heineken y se llama “The Serenade”. Pero si están tan impacientes que no pueden esperar a que llegue tan señalado día, la página de Facebook de Iberia les ofrece entretenimiento con posibilidad de premio mediante una aplicación con el sugerente nombre de Love Pics. El usuario sólo tiene que elegir un compañero de juegos entre sus contactos y automáticamente ambas fotos se juntan en un fotomontaje que después debe ser votado por los internautas. La foto más divertida o, lo que es lo mismo, la que gane más votos-corazón se llevará un fantástico viaje a Nueva York.

En resumen, que si después de todos estos regalitos digitales no conseguimos que nuestra media naranja nos prometa amor eterno, mejor que lo dejemos por imposible.

HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA REPUTACIÓN ONLINE

Si para una persona es malo tener una reputación dudosa en internet, para una marca puede resultar nefasto. Por eso es importante contar con una herramienta de medición que no sólo nos diga dónde, cuándo y con qué frecuencia se habla de nuestra marca, sino también si los comentarios son positivos o negativos y, sobre todo, una vez escuchados esos comentarios, qué estrategias digitales debemos seguir para gestionar nuestra imagen en la red. Esta es más o menos la premisa que rige la herramienta de TNS TRI*M Digital Reputation Manager,  aunque no es, ni mucho menos, la única a la que podemos acudir. Además de las muy conocidas Google Alertas y Social Mention, una de las gratuitas más eficientes, tenemos SamePoint, Reputación XL y ahora también la nueva sección de Google “Me on the Web” o “Presencia en internet”. Aunque si el nuestro es el sector turístico, uno de los más comentados por los usuarios, entonces nos conviene conocer dos más específicas: ReviewPro y Reviews Reporting. La primera recoge las recomendaciones de más de 50 portales (Tripadvisor, Booking, Expedia, Atrapalo...)e integra imagen, vídeo, blog y social media; la segunda tiene la ventaja de que la información es muy pormenorizada. Por ejemplo, se pueden ver las puntuaciones según las épocas del año y también compara la posición del hotel con los de la competencia tanto en valores como en gráficos. El “pero” es que no es gratuito –su precio es de 149€ al mes–, pero está muy aconsejado por los especialistas.

CÓMO PROMOCIONAR LIBROS EN LAS REDES SOCIALES

Han pasado ya cuatro años desde que la campaña “Blog-a-Penguin Classic” llevada a cabo por la editorial Penguin en el Reino Unido ganara un galardón en los New Media Age Awards y, sinceramente, no parece el sector haya encontrado la fórmula que le lleve a conseguir visibilidad en las redes sociales desde entonces. En ese caso lo que hizo la editorial fue crear una página www.blogapenguinclassic.co.uk en la que se publicó una extensa lista de libros con la idea de enviar un ejemplar a la primera persona que se ofreciera como voluntaria a leerlo y hacer un comentario sobre el mismo. La noticia corrió como la espuma y en 24 horas se reservaron todos los libros.

Es verdad que los escritores se han puesto las pilas y son, de hecho, los principales promotores de sus obras desde sus propios blogs. Un buen ejemplo es el del brasileño Paulo Coelho, quien va alimentando a sus seguidores con adelantos en distintas redes de lo que está escribiendo, además de conversar con ellos. Sin embargo, hay que reconocer que, de momento, el sector editorial no ha encontrado todavía la viralidad deseada. Por eso conviene destacar el ruido que últimamente están haciendo algunas firmas editoriales,en especial SM. Ya en el 2009 apuntaron maneras al convertir a internet en el epicentro de sus acciones para promocionar la novela Bel: amor más allá de la muerte: creación de un blog específico, invitaciones a los usuarios de Tuenti y Facebook a participar en concursos de creación literaria... Este año han preferido dirigirse exclusivamente a los blogueros para dar a conocer Pandemonium, una novela dirigida a los jóvenes que sale a la venta el 21 de febrero. ¿Su estrategia? Dividir en dos grupos a 72 blogueros que tendrán que competir para ver cuál es el primero en conseguir que la totalidad de sus integrantes lean el libro, teniendo en cuenta que solo habrá un ejemplar por grupo. El reto se puede seguir en la web de LiteraturaSM, pero también por Twitter: #RetoPandemonium. Esperemos que sigan surgiendo nuevas ideas y que el placer de la lectura corra también por las redes.

APPS CON POLÉMICA LEGAL

Hay aplicaciones que salen al mercado sabiendo de antemano que más de uno se va a rasgar las vestiduras. Son conscientes de que llevan la palabra “provocación” escrita desde la primera imagen de pantalla y a sus creadores no les importa, probablemente porque saben que no existe ley alguna que pueda condenarlas. Sería el caso, por ejemplo, de la comentada Confession, que permite al usuario expirar todos sus pecados por teléfono. Sólo tiene que seleccionar su falta en una lista y, al instante, recibe la penitencia adecuada. La idea se le ocurrió a un obispo norteamericano y por mucho que el Vaticano la condene e insista en que “el diálogo personal entre el penitente y el confesor no puede ser sustituido por ninguna aplicación informática”, lo cierto es que poco puede hacer desde un punto de vista legal. En cambio, con la aplicación Roll your Own, las cosas no están tan claras. Se trata básicamente de un cursillo en toda regla con numerosos vídeos y fotos en los que se enseña detalladamente el arte de enrollar tabaco o cualquier cosa que se le parezca. El problema legal aquí radica en que debido a “las frecuentes referencias a alcohol, tabaco y drogas”, sólo pueden descargar la aplicación los mayores de 17 años, y eso es algo que en estos momentos no parece fácil de controlar.

Más complicado en lo que a legalidad se refiere lo tiene la nueva aplicación de Amazon. Se llama Price Check y permite al consumidor la comparación rápida de precios para un producto desde el mismo punto de venta escaneando el código de barras, fotografiando el producto o escribiendo la marca y el modelo. Nadie duda de que se trata de un ataque directo  al canal de venta de tiendas físicas y no sorprende que haya hecho estallar a la industria detallista de Estados Unidos al considerarse una competencia desleal como consecuencia de la exención de impuestos que disfruta amazon.com en algunos estados. Y aunque esta compañía podría escudarse en que es una manera de que el usuario pueda acceder a la información técnica sobre el producto, sus propiedades, o la opinión en foros, resultaría bastante difícil de sostener ante un tribunal cuando, como medio de promoción, la es lo que amazon.com ya ha hecho de forma promocional, la misma empresa está ofertando al comprador un descuento del 5% sobre el precio marcado en su tienda online. 

SOLIDARIDAD 2.0

Dicen que no hay nada como el espíritu navideño para despertar conciencias, y debe de ser verdad cuando a finales de año nos encontramos rodeados por todo tipo de obras sociales. Los hay que han optado por los códigos Bidi, como es el caso de Starbucks en colaboración con el proyecto de Médicos Sin fronteras Positive Generation, destinado a apoyar a los enfermos de sida a través de la comercialización en sus tiendas de un CD en el que intervienen diferentes artistas. Cuando el usuario pasa el código Bidi por la cámara de un smartphone, es dirigido a una entrada del blog de Starbucks España donde se tiene acceso a un vídeo exclusivo del proyecto.

Claro que si lo que le gusta al ciudadano solidario son los juegos online, sólo tiene que bajarse el Scariolo Solidarity Game, un juego para apoyar la lucha contra el cáncer infantil. La iniciativa la promueve la Fundación Cesare Scariolo, actual seleccionador español de baloncesto,  y cuenta con la firma automovilística Kia como primer parocinador. El juego consiste en realizar el máximo de canastas posibles en 90 segundos. Cada canasta aporta 0,20 euros para la causa, cantidad que es entregada directamente por las marcas que colaboran en el proyecto.

También la rapidez era decisiva en la iniciativa llevada a cabo por Oreo hace unos meses, aunque en este caso en lugar de códigos bidi y juegos online lo que había era muchos vídeos. El objetivo era ser el más rápido comiendo las galletas de esta firma y colgar el vídeo en la web  para que pudiera ser votado. Por cada vídeo colgado, la firma Oreo donaba una libra a un centro de caridad para niños en el Reino Unido. En definitiva, tres maneras distintas de hacer un buen uso de las redes sociales.

LAS REINAS DE LAS COMPRAS ONLINE

Ni los adolescentes, ni los freakies de internet; las mayores compradoras online son las mujeres mayores de 25 años con niños. Así lo atestiguan diferentes estudios llevados a cabo por varias empresas de medición digital que, además, colocan a las españolas como reinas absolutas del continente europeo. Afirman que visitan las webs de tiendas hasta un 84% más que el usuario medio y que tienen una especial predilección por los portales de compras colectivas, lo que explica el auge de este sector en los últimos tiempos, especialmente en época navideña. Desde luego, en Lets bonus, Planeo o Groupon lo tienen muy claro, por eso los tratamientos de belleza se han convertido en uno de sus productos estrella. 

No sabemos si los directivos de estas empresas se han leído los tratados que hablan sobre el funcionamiento del cerebro femenino de Saucier, Elías o Edens, entre otros, pero parecen haber entendido a la perfección que las mujeres tienden a relacionar positivamente aquellos anuncios con un contenido abundante tanto en lo verbal como en lo visual, por eso es característica común a todos ellos aportar bastante información relacionada con el producto. 

Y lo interesante es que la tendencia va en aumento, lo que está llevando a algunas empresas de marketing en redes sociales a replantearse el perfil de sus empleados. En ese caso, pueden recurrir a la primera red de networking mundial de mujeres profesionales, Womenalia, una especie de LinkedIn femenino que tiene como objetivo poner en contacto a mujeres con preocupaciones y gustos comunes dispuestas a ayudarse en un espacio propio.

 

CÓMO FIDELIZAR CLIENTES EN LAS REDES SOCIALES

Flowtown, una empresa dedicada a la consultoría en Social Media Marketing, ha llevado a cabo un estudio en el que se llega a la conclusión de que resulta seis veces más caro conseguir un nuevo cliente que retener uno que ya tenemos. Con esas cifras en la mano, no hay lugar para dudas, nuestra inversión en redes sociales debe ir por el camino de la fidelización, algo que algunas marcas cuidan especialmente en estas fechas de compras y celebraciones. Quizás el caso más llamativo del año pasado fue el de la aerolínea Spanair y sus famosos paquetes-regalo para los pasajeros del último vuelo del 24 de diciembre con destino a Las Palmas. La felicidad refelejada en sus caras al verlos aparecer en la cinta transportadora mientras esperaban las maletas mereció más de 125.000 reproducciones en Youtube en menos de 48 horas.

Es seguro que este año habrá más acciones de ese tipo, pero para calentar motores, destacamos las que Mango y HP han realizado a lo largo de este año. Mediante su campaña “Mango for Mango”, en la que se permitía a los consumidores devolver la ropa adquirida un año antes compensándoles con un 20% de su valor, la primera firma consiguió fidelizar a más de 40.000 clientes. Tal éxito ha tenido su continuidad en un vídeo de YouTube, “The Mango for Mango Adventure”, en el que los internautas navegan por una secuencia de varias historias y deben optar por el estilo de vestimenta más idóneo para llegar al final de ellas. Por último, no hay que perder de vista al programa de fidelización recientemente lanzado por HP (Hewlett-Packard) que permite conseguir premios y descuentos a sus fans en Facebook a través de originales juegos on line.

TODOS QUIEREN SER GROUPON

Es un secreto a voces que Google está intentando por todos los medios comer de la tarta de las ventas colectivas. En un primer momento optó por la vía rápida y ofreció 4.000 millones de euros al fundador de la compañía, Andrew Mason, pero ante la negativa de éste, decidió montar su propio Groupon bajo el nombre de Google Offers. La primera promoción ha sido ofrecer por 15 dólares un vale descuento de 25 dólares para compras en las tiendas físicas y online del distribuidor de artículos deportivos REI. Pero la cosa no queda ahí, ya que también ha lanzado su propia aplicación para los móviles Android que permite a los usuarios recibir información sobre las ofertas que pueden ser de su interés. Lo que quizás no se esperaban es que les saliera un competidor en el sector periodístico, concretamente un consorcio formado por más de 200 periódicos estadounidenses que más o menos han tenido la misma idea. La plataforma se llama Find n Saved (algo así como “encuentra y ahorra”) y ofrece desde cupones hasta “ofertas del día” y es un claro ejemplo de que los periódicos no quieren dejar de escapar la publicidad de sus páginas, por lo que no les ha quedado más remedio que renovarse.

CÓMO GESTIONAR LAS OPINIONES NEGATIVAS

Dado el gran impacto de las redes sociales, las marcas se han lanzado a utilizarlas como herramienta para conseguir visibilidad y potenciar la relación con sus clientes. El problema es que muchas no son conscientes de que estas plataformas tienen exactamente la misma capacidad de encumbrarlas que de hundirlas y, cuando eso sucede, son muy pocas las que están preparadas para afrontar la impopularidad. En tal caso, podemos recomendarles desde aquí dos soluciones opuestas pero igual de eficientes.

Una opción consiste en contratar un servicio online de reciente implantación que se dedica exactamente a eso, a gestionar clientes enfadados. Lo ha creado la empresa española Pyrenalia y, mediante la plataforma tecnológica Opinat, es capaz de actuar de forma inmediata sobre aquellos clientes que expresen una opinión desfavorable acerca de la compañía. Seguidamente, ponen en conocimiento de la empresa la información recibida y se activan los protocolos para contactar con el detractor vía teléfono, sms o email. Ahora bien, si lo que buscan es originalidad, entonces pueden imitar a los propietarios del Hans Brinker Budget Hotel, un hostal de Amsterdam considerado como "el peor hotel del mundo". "El baño es un asco", "las habitaciones son pequeñas" o "parece una cárcel" son algunos de los comentarios que se leen de él en TripAdvisor y que el hotel ha decidido aprovechar en un arrebato de valentía e, incluso, premiarlos. De ese modo, si yo decido colgar un vídeo mencionando el hotel, sea para alabarlo o denostarlo, y resulta que recibe más de mil visitas, la dirección me premia con 10 dólares en efectivo. Ya lo dijo alguien por ahí: "Que hablen de ti, aunque sea mal".

¿QUÉ ES EL NEUROMÁRKETING?

  

Es la palabra de moda, pero se trata de una disciplina que lleva un tiempo aplicándose en publicidad. La novedad es que ahora algunos han decidido ponerla en práctica para estudiar nuestra relación con las redes sociales y, por ese motivo, ha adquirido tintes futuristas.

Estrictamente hablando, el neuromárketing se ocupa de medir las respuestas de los individuos a los anuncios publicitarios a partir de la actividad registrada en su cerebro durante su exposición a ellos. Después de averiguar los niveles de atención del sujeto segundo a segundo y plano a plano, el anunciante podrá tomar decisiones como, por ejemplo, prescindir de un plano concreto o añadir una secuencia similar a otra que funcione bien. Pero aparte del pretest de anuncios de televisión, el neuromárketing tiene otros propósitos de investigación como, por ejemplo, la predicción de la viralidad de los anuncios en la red –un caso claro es el de la SuperBowl de Estados Unidos– o la medición de las asociaciones de marca con un personaje popular.

¿Y cómo se hace esa medición? Pues a través de máquinas de imágenes de resonancias magnéticas funcionales (fMRI) que permiten sacar una fotografía de la actividad cerebral aumentando la oxigenación de la sangre. ¿Ciencia ficción o el futuro de los estudios de mercado?

CAMPAÑAS HOTELERAS EN LAS REDES SOCIALES

Si hablamos de efectividad de las campañas de los hoteles en las redes sociales, es inevitable que citemos el caso de la cadena de hoteles Meliá y de los buenos resultados de su "Suite Social". Pensada exclusivamente para Facebook, ha conseguido que en dos semanas aumentara considerablemente su número de fans, convirtiéndola en la primera compañía hotelera de España en número de seguidores. ¿Y cómo lo ha conseguido? Pues apelando a los sueños que todos tenemos, una baza, que cuando va acompañada de premio, funciona casi siempre. Se trataba de mandar tu deseo para que éste se convirtiera en fuente de inspiración con el que decorar una de las suites en el Hotel ME Madrid. Siete fueron los elegidos, de los 23.000 recibidos de todo el mundo, lo que da idea de la cobertura lograda.

Ahora bien, si lo que buscamos es originalidad, entonces tendremos que acudir a otro tipo de establecimiento, con un target más joven y transgresor, un cliente que el sueño lo deja para más adelante. Él lo que quiere es acción, y eso es precisamente lo que le han dado en el Ushuaia Beach Hotel de Ibiza gracias a la tecnología RFID. Se trata de unas etiquetas que permiten recibir y responder peticiones por radiofrecuencia. El hotel repartió pulseras entre los clientes e instaló diversas terminales para que éstos compartieran en su muro de Facebook lo que estaban haciendo en el hotel con tan sólo pasar por él la pulsera. 

Dos campañas distintas, pero igual de inteligentes, ya que ambos hoteles han demostrado que conocen perfectamente a su target y han ideado una campaña acorde con sus gustos. ¡Felicidades!

EL SÚPER EN EL MÓVIL

La sorpresa nos la dio la cadena Tesco Home Plus en Corea del Sur hace unos meses. Colocaron unos paneles en el metro con los productos del supermercado y la gente sólo tenía que acercarse con su móvil para hacer la compra  online mediante códigos QR –previa bajada de la aplicación– mientras esperaba en la parada. Es más, si nos creemos lo que afirma la empresa, todo está pensado para que el cliente reciba su pedido cuando llegue a casa después de trabajar. Según sus directivos, la idea llegó tras estudiar la manera de incrementar las ventas sin necesidad de crear nuevos establecimientos y el resultado es que éstas han crecido un 130% en el medio online. 
Algunos podrían pensar que una estrategia como ésta sólo funciona en países asiáticos con un ritmo de vida muy acelerado, pero lo cierto es que el proceso ya se está implantando con éxito en otros puntos del planeta. En Chile, por ejemplo, la cadena Jumbo ha iniciado la instalación del "Jumbo Mobile" en dos estaciones de metro de la capital como prueba piloto. Mientras tanto, en nuestro país acaba de aterrizar el Ulabox, el primer supermercado español que permite comprar desde el móvil. De momento, la aplicación sólo se puede descargar gratuitamente del Apple store, pero muy pronto llegará también a los Android. Como novedad, incluye un carrito inteligente que va almacenando en la memoria los productos que suelen ser seleccionados por el usuario para facilitar la compra. También ellos aseguran un incremento de ventas –de hecho, ya suponen el 8% del total–, así que habrá que estar atentos porque seguro que estas cifras no pasan desapercibidas para Alcampos, Carrefours  y demás.

MARCAS QUE USAN BIEN FACEBOOK

Nos lo vienen diciendo los expertos en márketing desde hace tiempo: "En Facebook, a menudo la calidad es más importante que la cantidad". Eso se traduce en que para las marcas muchas veces vale más un fan activo que 100 usuarios que nunca interactúan con la página. Si también consideramos el crecimiento de la comunidad, la calidad de los contenidos y la fidelización de los seguidores, entonces nos vemos obligados a modificar las listas de las empresas que mejor uso hacen de esta red social. Siguiendo los nuevos criterios, estas son en España, según el estudio realizado por Hydra Social Media y Socialbakers: Starbucks, Cash Converters, Salerm Cosmetics, McDonald's, LG, Lancôme, Purificación García, Gillette, María Mare, Peugeot, Decathlon, Yoigo, Citröen, BMW, Arag, C&A, Desigual, Evax&Tampax, Kiehl's y Suzuki Ibérica. Aunque como usuaria no estoy totalmente de acuerdo, ya que, en el caso de LG, he tenido serios problemas para interactuar. Pero si nos atenemos a este lista oficial, ¿quiere eso decir que Coca Cola deberá olvidarse de ser la permanente número uno seguida de Red Bull y PlayStation, siempre teniendo en cuenta el número de fans?

El problema aquí en mi opinión, es que los nuevos parámetros son mucho más subjetivos. ¿Quién determina que unos contenidos son de mayor calidad que otros? Porque personalmente opino que la estrategia de RedBull en su página de Facebook, con la estrecha asociación a los deportes de aventura, es mejor que la de algunas marcas mencionadas en esa lista. Al final, la solución será crear los Oscars de Facebook y que todo el mundo pueda opinar... o no.