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domingo, 15 de abril de 2012

Cómo sacarle partido a Pinterest


En sólo unos meses Pinterest ha conseguido colocarse en el puesto número 5 de las redes sociales, superando así a otras con solera, como Linkedin, e incluso a grandes lanzamientos, como Google+. Así pues, se impone prestarle atención y ver de qué manera pueden utilizarla las empresas para generar tráfico a su web e interés por sus productos.
En primer lugar, hay que decir que Pinterest es, por encima de todo, una red visual, por lo que se trata de crear un board que sirva de escaparate para la firma. En él deben aparecer, por supuesto, los productos de la empresa, pero también las fotos de los eventos más importantes en los que ha participado e, incluso, de sus propios clientes. Aunque no todo se limita a la fotografía, pues Pinterest también permite añadir vídeos e infografías y gráficos, una práctica muy en auge últimamente.
Ahora bien, si hablamos de pura campaña de márketing, podemos tomar como modelo una marca que ha obtenido una amplia respuesta en esta red social, la llevada a cabo por el minorista de ropa Modcloth. Su gran acierto ha sido aprovechar los testimonios de sus clientes sobre cómo disfrutan en su vida diaria con sus prendas mediante la táctica "Galería de pinner invitado". Otra opción es poner en marcha un concurso en el que los clientes creen un pinboard con el uso que le dan a sus productos y que gane el más divertido. En fin, está claro que las puertas están abiertas y que todavía queda mucho por hacer en cuanto a estrategias en Pinterest.

lunes, 9 de abril de 2012

ARQUITECTOS Y REDES SOCIALES


Digamos que eres un arquitecto consagrado y deseas promocionarte en las redes sociales. Pongamos que acabas de terminar tu primer proyecto y quieres que el mundo vea lo que eres capaz de hacer. Imaginemos que eres un estudiante de Arquitectura al que le interesa ver más allá de lo que le muestran en las aulas o en los foros y blogs tradicionales. Entonces, tienes que registrarte ahora mismo en estas dos plataformas: Archilovers y Ssinergia. En ellas encontrarás nuevas maneras de relacionarte con los diferentes profesionales del sector y de conocer los proyectos y técnicas que se están desarrollando en todo el mundo. El objetivo principal es el intercambio, por eso se ofrecen opciones de mensajería instantánea, creación de grupos, navegación por los catálogos de los usuarios, notificaciones, integración en Facebook, herramientas para la localización de expertos...
Sólo un consejo antes de publicar tus proyectos: recuerda que la actual tendencia en las redes sociales, y muy particularmente en el campo de la arquitectura y la creatividad, es que la imagen ocupe el lugar de mayor relevancia en detrimento del texto. Es la manera de facilitar acciones como “me gusta” y de llegar al mayor número de usuarios.

miércoles, 7 de marzo de 2012

¿POR QUÉ SE VAN LAS TIENDAS DE FACEBOOK?



El F-commerce o, lo que es lo mismo, el comercio electrónico en Facebook, ha pasado en tan solo unos meses de ser la gran revolución de ventas a convertirse en el fracaso más sonado de los últimos tiempos. Marcas pioneras como GAP o Gamestop, que se lanzaron a la aventura de abrir tiendas en la red social, han decidido cerrarlas ante la escasa respuesta recibida. Así pues, Amazon y PayPal, supuestamente amenazadas por esta incursión en su sector, ya pueden respirar tranquilas. Y quizás alguna más, ya que si los analistas se encuentran en lo cierto, la tendencia actual es que los usuarios cada vez presten menos atención a las marcas en esta plataforma y prefieran reservarla únicamente para sus relaciones personales. De hecho, a pesar de algunos éxitos históricos, los estudios más recientes concluyen que los foros y blogs son tres veces más influyentes que las redes sociales como Facebook o Twitter.
Lo cierto es que la sospecha estaba hace tiempo en el aire, pero ahora un estudio del instituto Ehrenberg-Bass nos ofrece las cifras exactas: la actividad de los fans en las redes sociales de las marcas no llega al 1% (y estamos hablando de firmas líderes en seguidores como Nike). Pero la estocada definitiva a Facebook se la ha dado el estudio E.Life, pues acaba de hacer público que en los últimos seis meses el número de usuarios que siguen a las marcas se ha reducido ¡a la mitad! 

miércoles, 1 de febrero de 2012

HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA REPUTACIÓN ONLINE


Si para una persona es malo tener una reputación dudosa en internet, para una marca puede resultar nefasto. Por eso es importante contar con una herramienta de medición que no sólo nos diga dónde, cuándo y con qué frecuencia se habla de nuestra marca, sino también si los comentarios son positivos o negativos y, sobre todo, una vez escuchados esos comentarios, qué estrategias digitales debemos seguir para gestionar nuestra imagen en la red. Esta es más o menos la premisa que rige la herramienta de TNS TRI*M Digital Reputation Manager,  aunque no es, ni mucho menos, la única a la que podemos acudir. Además de las muy conocidas Google Alertas y Social Mention, una de las gratuitas más eficientes, tenemos SamePoint, Reputación XL y ahora también la nueva sección de Google “Me on the Web” o “Presencia en internet”. Aunque si el nuestro es el sector turístico, uno de los más comentados por los usuarios, entonces nos conviene conocer dos más específicas: ReviewPro y Reviews Reporting. La primera recoge las recomendaciones de más de 50 portales (Tripadvisor, Booking, Expedia, Atrapalo...)e integra imagen, vídeo, blog y social media; la segunda tiene la ventaja de que la información es muy pormenorizada. Por ejemplo, se pueden ver las puntuaciones según las épocas del año y también compara la posición del hotel con los de la competencia tanto en valores como en gráficos. El “pero” es que no es gratuito –su precio es de 149€ al mes–, pero está muy aconsejado por los especialistas.

miércoles, 18 de enero de 2012

CÓMO PROMOCIONAR LIBROS EN LAS REDES SOCIALES


Han pasado ya cuatro años desde que la campaña “Blog-a-Penguin Classic” llevada a cabo por la editorial Penguin en el Reino Unido ganara un galardón en los New Media Age Awards y, sinceramente, no parece el sector haya encontrado la fórmula que le lleve a conseguir visibilidad en las redes sociales desde entonces. En ese caso lo que hizo la editorial fue crear una página www.blogapenguinclassic.co.uk en la que se publicó una extensa lista de libros con la idea de enviar un ejemplar a la primera persona que se ofreciera como voluntaria a leerlo y hacer un comentario sobre el mismo. La noticia corrió como la espuma y en 24 horas se reservaron todos los libros.
Es verdad que los escritores se han puesto las pilas y son, de hecho, los principales promotores de sus obras desde sus propios blogs. Un buen ejemplo es el del brasileño Paulo Coelho, quien va alimentando a sus seguidores con adelantos en distintas redes de lo que está escribiendo, además de conversar con ellos. Sin embargo, hay que reconocer que, de momento, el sector editorial no ha encontrado todavía la viralidad deseada. Por eso conviene destacar el ruido que últimamente están haciendo algunas firmas editoriales,en especial SM. Ya en el 2009 apuntaron maneras al convertir a internet en el epicentro de sus acciones para promocionar la novela Bel: amor más allá de la muerte: creación de un blog específico, invitaciones a los usuarios de Tuenti y Facebook a participar en concursos de creación literaria... Este año han preferido dirigirse exclusivamente a los blogueros para dar a conocer Pandemonium, una novela dirigida a los jóvenes que sale a la venta el 21 de febrero. ¿Su estrategia? Dividir en dos grupos a 72 blogueros que tendrán que competir para ver cuál es el primero en conseguir que la totalidad de sus integrantes lean el libro, teniendo en cuenta que solo habrá un ejemplar por grupo. El reto se puede seguir en la web de LiteraturaSM, pero también por Twitter: #RetoPandemonium. Esperemos que sigan surgiendo nuevas ideas y que el placer de la lectura corra también por las redes.

martes, 20 de diciembre de 2011

SOLIDARIDAD 2.0


Dicen que no hay nada como el espíritu navideño para despertar conciencias, y debe de ser verdad cuando a finales de año nos encontramos rodeados por todo tipo de obras sociales. Los hay que han optado por los códigos Bidi, como es el caso de Starbucks en colaboración con el proyecto de Médicos Sin fronteras Positive Generation, destinado a apoyar a los enfermos de sida a través de la comercialización en sus tiendas de un CD en el que intervienen diferentes artistas. Cuando el usuario pasa el código Bidi por la cámara de un smartphone, es dirigido a una entrada del blog de Starbucks España donde se tiene acceso a un vídeo exclusivo del proyecto.
Claro que si lo que le gusta al ciudadano solidario son los juegos online, sólo tiene que bajarse el Scariolo Solidarity Game, un juego para apoyar la lucha contra el cáncer infantil. La iniciativa la promueve la Fundación Cesare Scariolo, actual seleccionador español de baloncesto,  y cuenta con la firma automovilística Kia como primer parocinador. El juego consiste en realizar el máximo de canastas posibles en 90 segundos. Cada canasta aporta 0,20 euros para la causa, cantidad que es entregada directamente por las marcas que colaboran en el proyecto.
También la rapidez era decisiva en la iniciativa llevada a cabo por Oreo hace unos meses, aunque en este caso en lugar de códigos bidi y juegos online lo que había era muchos vídeos. El objetivo era ser el más rápido comiendo las galletas de esta firma y colgar el vídeo en la web  para que pudiera ser votado. Por cada vídeo colgado, la firma Oreo donaba una libra a un centro de caridad para niños en el Reino Unido. En definitiva, tres maneras distintas de hacer un buen uso de las redes sociales.

lunes, 12 de diciembre de 2011

LAS REINAS DE LAS COMPRAS ONLINE


Ni los adolescentes, ni los freakies de internet; las mayores compradoras online son las mujeres mayores de 25 años con niños. Así lo atestiguan diferentes estudios llevados a cabo por varias empresas de medición digital que, además, colocan a las españolas como reinas absolutas del continente europeo. Afirman que visitan las webs de tiendas hasta un 84% más que el usuario medio y que tienen una especial predilección por los portales de compras colectivas, lo que explica el auge de este sector en los últimos tiempos, especialmente en época navideña. Desde luego, en Lets bonus, Planeo o Groupon lo tienen muy claro, por eso los tratamientos de belleza se han convertido en uno de sus productos estrella. 
No sabemos si los directivos de estas empresas se han leído los tratados que hablan sobre el funcionamiento del cerebro femenino de Saucier, Elías o Edens, entre otros, pero parecen haber entendido a la perfección que las mujeres tienden a relacionar positivamente aquellos anuncios con un contenido abundante tanto en lo verbal como en lo visual, por eso es característica común a todos ellos aportar bastante información relacionada con el producto. 
Y lo interesante es que la tendencia va en aumento, lo que está llevando a algunas empresas de marketing en redes sociales a replantearse el perfil de sus empleados. En ese caso, pueden recurrir a la primera red de networking mundial de mujeres profesionales, Womenalia, una especie de LinkedIn femenino que tiene como objetivo poner en contacto a mujeres con preocupaciones y gustos comunes dispuestas a ayudarse en un espacio propio.
 

viernes, 2 de diciembre de 2011

CÓMO FIDELIZAR CLIENTES EN LAS REDES SOCIALES



Flowtown, una empresa dedicada a la consultoría en Social Media Marketing, ha llevado a cabo un estudio en el que se llega a la conclusión de que resulta seis veces más caro conseguir un nuevo cliente que retener uno que ya tenemos. Con esas cifras en la mano, no hay lugar para dudas, nuestra inversión en redes sociales debe ir por el camino de la fidelización, algo que algunas marcas cuidan especialmente en estas fechas de compras y celebraciones. Quizás el caso más llamativo del año pasado fue el de la aerolínea Spanair y sus famosos paquetes-regalo para los pasajeros del último vuelo del 24 de diciembre con destino a Las Palmas. La felicidad refelejada en sus caras al verlos aparecer en la cinta transportadora mientras esperaban las maletas mereció más de 125.000 reproducciones en Youtube en menos de 48 horas.
Es seguro que este año habrá más acciones de ese tipo, pero para calentar motores, destacamos las que Mango y HP han realizado a lo largo de este año. Mediante su campaña “Mango for Mango”, en la que se permitía a los consumidores devolver la ropa adquirida un año antes compensándoles con un 20% de su valor, la primera firma consiguió fidelizar a más de 40.000 clientes. Tal éxito ha tenido su continuidad en un vídeo de YouTube, “The Mango for Mango Adventure”, en el que los internautas navegan por una secuencia de varias historias y deben optar por el estilo de vestimenta más idóneo para llegar al final de ellas. Por último, no hay que perder de vista al programa de fidelización recientemente lanzado por HP (Hewlett-Packard) que permite conseguir premios y descuentos a sus fans en Facebook a través de originales juegos on line.

miércoles, 16 de noviembre de 2011

CÓMO GESTIONAR LAS OPINIONES NEGATIVAS


Dado el gran impacto de las redes sociales, las marcas se han lanzado a utilizarlas como herramienta para conseguir visibilidad y potenciar la relación con sus clientes. El problema es que muchas no son conscientes de que estas plataformas tienen exactamente la misma capacidad de encumbrarlas que de hundirlas y, cuando eso sucede, son muy pocas las que están preparadas para afrontar la impopularidad. En tal caso, podemos recomendarles desde aquí dos soluciones opuestas pero igual de eficientes.
Una opción consiste en contratar un servicio online de reciente implantación que se dedica exactamente a eso, a gestionar clientes enfadados. Lo ha creado la empresa española Pyrenalia y, mediante la plataforma tecnológica Opinat, es capaz de actuar de forma inmediata sobre aquellos clientes que expresen una opinión desfavorable acerca de la compañía. Seguidamente, ponen en conocimiento de la empresa la información recibida y se activan los protocolos para contactar con el detractor vía teléfono, sms o email. Ahora bien, si lo que buscan es originalidad, entonces pueden imitar a los propietarios del Hans Brinker Budget Hotel, un hostal de Amsterdam considerado como "el peor hotel del mundo". "El baño es un asco", "las habitaciones son pequeñas" o "parece una cárcel" son algunos de los comentarios que se leen de él en TripAdvisor y que el hotel ha decidido aprovechar en un arrebato de valentía e, incluso, premiarlos. De ese modo, si yo decido colgar un vídeo mencionando el hotel, sea para alabarlo o denostarlo, y resulta que recibe más de mil visitas, la dirección me premia con 10 dólares en efectivo. Ya lo dijo alguien por ahí: "Que hablen de ti, aunque sea mal".

lunes, 7 de noviembre de 2011

¿QUÉ ES EL NEUROMÁRKETING?

  

Es la palabra de moda, pero se trata de una disciplina que lleva un tiempo aplicándose en publicidad. La novedad es que ahora algunos han decidido ponerla en práctica para estudiar nuestra relación con las redes sociales y, por ese motivo, ha adquirido tintes futuristas.
Estrictamente hablando, el neuromárketing se ocupa de medir las respuestas de los individuos a los anuncios publicitarios a partir de la actividad registrada en su cerebro durante su exposición a ellos. Después de averiguar los niveles de atención del sujeto segundo a segundo y plano a plano, el anunciante podrá tomar decisiones como, por ejemplo, prescindir de un plano concreto o añadir una secuencia similar a otra que funcione bien. Pero aparte del pretest de anuncios de televisión, el neuromárketing tiene otros propósitos de investigación como, por ejemplo, la predicción de la viralidad de los anuncios en la red –un caso claro es el de la SuperBowl de Estados Unidos– o la medición de las asociaciones de marca con un personaje popular.
¿Y cómo se hace esa medición? Pues a través de máquinas de imágenes de resonancias magnéticas funcionales (fMRI) que permiten sacar una fotografía de la actividad cerebral aumentando la oxigenación de la sangre. ¿Ciencia ficción o el futuro de los estudios de mercado?

miércoles, 26 de octubre de 2011

CAMPAÑAS HOTELERAS EN LAS REDES SOCIALES


Si hablamos de efectividad de las campañas de los hoteles en las redes sociales, es inevitable que citemos el caso de la cadena de hoteles Meliá y de los buenos resultados de su "Suite Social". Pensada exclusivamente para Facebook, ha conseguido que en dos semanas aumentara considerablemente su número de fans, convirtiéndola en la primera compañía hotelera de España en número de seguidores. ¿Y cómo lo ha conseguido? Pues apelando a los sueños que todos tenemos, una baza, que cuando va acompañada de premio, funciona casi siempre. Se trataba de mandar tu deseo para que éste se convirtiera en fuente de inspiración con el que decorar una de las suites en el Hotel ME Madrid. Siete fueron los elegidos, de los 23.000 recibidos de todo el mundo, lo que da idea de la cobertura lograda.
Ahora bien, si lo que buscamos es originalidad, entonces tendremos que acudir a otro tipo de establecimiento, con un target más joven y transgresor, un cliente que el sueño lo deja para más adelante. Él lo que quiere es acción, y eso es precisamente lo que le han dado en el Ushuaia Beach Hotel de Ibiza gracias a la tecnología RFID. Se trata de unas etiquetas que permiten recibir y responder peticiones por radiofrecuencia. El hotel repartió pulseras entre los clientes e instaló diversas terminales para que éstos compartieran en su muro de Facebook lo que estaban haciendo en el hotel con tan sólo pasar por él la pulsera. 
Dos campañas distintas, pero igual de inteligentes, ya que ambos hoteles han demostrado que conocen perfectamente a su target y han ideado una campaña acorde con sus gustos. ¡Felicidades!

viernes, 5 de agosto de 2011

FACEBOOK LOW COST






La crisis, por un lado, y la mayor disposición de tiempo, por otro, han convertido a los internautas españoles en unos auténticos cazachollos. Si a ello añadimos, como señala un estudio de CiudadMarket, que la gran mayoría se deja guiar por la opinión de otros consumidores y amigos, ya tenemos la ecuación perfecta: Facebook/Low cost. Y hablando de bajo coste, ¿qué puede haber más tirado de precio que montarse un viaje en una caja? Esa es la idea que promociona estos días en sus redes sociales la empresa de transportes Seur, bautizada como "Vackaging". Con premisas como "Armando cajas" o "Haz cubismo", se anima al personal a colgar sus fotos practicando este nuevo modelo de viaje con la promesa de uno de verdad si resultan ser las más votadas. 
Aunque no todo van a ser viajes. Este verano también podremos hablar con nuestro móvil Vodafone 555 low cost diseñado expresamente para ser usado en Facebook. Incluye, por una parte, un sistema operativo en el que los mensajes de esta red social entran en el mismo buzón que los sms y, por otra, la tecla F nos lleva directamente a Facebook. Así podremos explicarle a todos nuestros amigos lo bien que nos lo pasamos en el Festival Low Cost de Benidorm la última semana de julio o que hemos ganado un tour por España en la nueva página de Facebook de Sidorme Quality Low Cost Hotels. Y si no nos gusta el epíteto "low cost", le colocamos un "quality" delante, como ha hecho esta cadena de hoteles, ¡y problema arreglado!

martes, 12 de julio de 2011

LAS MARCAS DE ALIMENTACÓN COMEN EN LAS REDES


Si las marcas de bebidas hace tiempo que se dieron cuenta del trampolín que significaban para sus productos las redes sociales, las de alimentación están recuperando el tiempo perdido a toda velocidad. Las primeras tenían la excusa de que su target se movía en esos canales, las segundas pueden decir que ya todo el mundo está en ellos. Y como algo han aprendido de coca colas y demás, su entrada en Facebook, twitter y Youtube ha sido en la mayoría de los casos desde la originalidad y la diversión.
Un ejemplo claro lo tenemos en Campofrío, que ha colgado en la página de Facebook de Finíssimas una aplicación para móviles llamada "Traductor animal" que interpreta los sonidos de tu mascota al castellano. El usuario simplemente debe acercar el móvil a su animal de compañía, grabarlo y, unos segundos después, el traductor le cuenta lo que éste está diciendo.
El objetivo de ElPozo, en cambio, no es saber lo que dicen tu perro o gato sino cuáles son las hazañas diarias que te convierten a ti o a tus amigos en "gente imperial". Las propuestas  galardonadas reciben premios y desde Facebook los seguidores de la marca pueden descargarse un diploma y publicarlo en su muro. 
Lay's, por su parte, está haciendo un Casting de Amigos y las conservas Isabel han lanzado un concurso online para promocionar sus ensaladas entre sus seguidores de "Hoy comemos con Isabel". Éstos tienen que contestar a tres preguntas sobre la región a la que pertenecen sus ensaladas de este verano (Sicilia, Hawai y Vietnam) y si resultan ganadores, podrán viajar a esos lugares.
En definitiva, tantas ideas como sabores encontramos en el mercado.

jueves, 31 de marzo de 2011

BESOS EN LA RED


¿Estás pensando en crear un concurso en Facebook o Twitter para promocionar tu marca en las redes sociales? Pues no le des más vueltas; haz que la gente demuestre su amor. La fórmula es infalible: fácil y sentimental. Al fin y al cabo, quién no ha estado enamorado alguna vez. Pero si quieres acertar de verdad, ve un paso más allá y pídele, como en las bodas, "¡que se besen, que se besen...!"
Para la campaña de San Valentín fue uno de los recursos más utilizados por empresas relacionadas con el  turismo. En el caso de Easyjet, el reto consistía en ser la pareja que batiera el récord de tiempo con la lengua pegada y el premio, un viaje para dos personas a Venecia. En el Hotel Royal, de Benidorm, en cambio, lo que contaba no eran las horas o minutos, sino el grado de romanticismo de ese fantástico beso. Eso sí, debía producirse en el entorno de su hotel, que por algo eran ellos los que regalaban una estancia gratuita. La foto, por cierto, la podían realizar "ellos mismos o algún miembro del personal del hotel".
La fórmula, sin embargo, no es exclusiva del sector vacacional. Así nos lo demuestra La Vanguardia con el concurso planteado para celebrar el próximo Día de Sant Jordi. El diario nos invita estos días a mandarnos dedicatorias de amor a través de su cuenta de Facebook o en su Twitter oficial a partir del hashtag #testimolv. ¡Anímate, tienes tiempo hasta el 23 de abril!

lunes, 28 de febrero de 2011

OSCARS INTERACTIVOS

Desde que se dieron a conocer los nominados, el seguimiento de los oscars ha sido continuo en las redes sociales. De hecho, Google incluso creó una aplicación, Oscars Search Trends para que los internautas pudieran saber cuáles eran los candidatos más seguidos en cada categoría. Si queremos ver una correlación entre seguimiento y premio, el caso más claro es, sin duda, el de Natalie Portman, pues la ganadora del Oscar a Mejor actriz por Cisne negro, es, de entre las nominadas, la que más fans tiene en Facebook (391.784) y la que más tweets ha generado. No se puede decir lo mismo, sin embargo, de los actores, ya que siguiendo esa regla de tres, Javier Bardem, con Biutiful, debería haber sido el que se alzara con la preciada estatuilla, pues es el que cuenta con más fans en Facebook (143.592), aunque seguido muy de cerca por James Franco (140.342) y Colin Firth, el gran triunfador con El discurso del rey (132.223). Muy lejos quedan, eso sí, Jeff Bridges (58.894) y Jesse Eisenberg (5.914), por lo que quizás los actores deberían aprender la lección para el próximo año y dedicarse a mover un poco más sus redes sociales.
Ahora bien, no todo se queda en las cifras. Para los que quieran ir más allá, The guardian tiene una guía interactiva con la sinopsis de todas las películas, vídeos, reseñas de los principales periódicos y entrevistas con los directores, entre muchas otras cosas.

lunes, 31 de enero de 2011

"SPAIN, A COUNTRY TO SHARE"


Hace tiempo que las empresas de turismo se dieron cuenta del potencial de las redes sociales para llegar a más público y así superar la crisis, por eso no es de extrañar que las administraciones hayan despertado de su letargo. Y, desde luego, lo han hecho a lo grande, con campañas tan eficaces como la de "Spain, a country to share", con la que se pretendía resaltar la idiosincrasia de los españoles como pueblo acogedor, dispuesto a ofrecer experiencias inolvidables.
La multicanalidad ha sido el sello de esta campaña llevada a cabo por Turespaña. Twitter se utilizó para que los participantes pudiesen sumar puntos haciendo actividades; el street márketing puso a grandes grupos de personas en el aeropuerto para que recibieran efusivamente a algún turista escogido al azar y Youtube fue el canal que aglutinó todo el contenido. Mientras, su web se encargaba de facilitar rutas, consejos prácticos...
¿Resultado? Turespaña ha generado más de 90 millones de impactos, 23.000 seguidores en Facebook y 16.500 en Twitter. De hecho, la marca "Spain" en este último entorno ha logrado un grado de influencia similar al de la figura de Barack Obama. ¡Y todo eso sin que se vea un solo toro!

¿TWITTER REVOLUCIONARIO?


Desde que estallaron las revueltas en el vecino Túnez, hemos visto una extraña evolución en el tratamiento de las redes sociales por parte de los medios de comunicación y, por extensión, de la ciudadanía. Primero fue el "twitter revolucionario", aquel que, a diferencia de Facebook, había conseguido escapar a la censura gubernamental. Todos se llenaron la boca con elogios hacia la capacidad de convocatoria y hermanamiento que habían supuesto las redes sociales. Sin embargo, pronto llegaron voces empeñadas en aclarar que el famoso tag #sidibouzid era, en realidad, mucho más utilizado desde el exterior, por lo que los tweets no constituían exactamente un reflejo de lo que estaba pasando in situ. Y ahora llega un tal Mozorov a explicarnos en su libro The net delusion (La ilusión de internet) que creer que las nuevas tecnologías expandirán la democracia es una ingenuidad. Nos cuenta, por ejemplo, que algunos regímenes autoritarios han empezado a usar internet para hacer llegar su propaganda e, incluso, para espiar a los activistas. Así se vale de Facebook para establecer la red de contactos de los principales opositores y proceder a su detención. ¿Habremos vivido entonces una ilusión o debemos seguir creyendo que las redes sociales serán el arma democratizadora del futuro? De momento, sólo el seguimiento de lo que ocurre en países como Túnez o Egipto puede acercarnos a la respuesta.