CÓMO FIDELIZAR CLIENTES EN LAS REDES SOCIALES

Flowtown, una empresa dedicada a la consultoría en Social Media Marketing, ha llevado a cabo un estudio en el que se llega a la conclusión de que resulta seis veces más caro conseguir un nuevo cliente que retener uno que ya tenemos. Con esas cifras en la mano, no hay lugar para dudas, nuestra inversión en redes sociales debe ir por el camino de la fidelización, algo que algunas marcas cuidan especialmente en estas fechas de compras y celebraciones. Quizás el caso más llamativo del año pasado fue el de la aerolínea Spanair y sus famosos paquetes-regalo para los pasajeros del último vuelo del 24 de diciembre con destino a Las Palmas. La felicidad refelejada en sus caras al verlos aparecer en la cinta transportadora mientras esperaban las maletas mereció más de 125.000 reproducciones en Youtube en menos de 48 horas.

Es seguro que este año habrá más acciones de ese tipo, pero para calentar motores, destacamos las que Mango y HP han realizado a lo largo de este año. Mediante su campaña “Mango for Mango”, en la que se permitía a los consumidores devolver la ropa adquirida un año antes compensándoles con un 20% de su valor, la primera firma consiguió fidelizar a más de 40.000 clientes. Tal éxito ha tenido su continuidad en un vídeo de YouTube, “The Mango for Mango Adventure”, en el que los internautas navegan por una secuencia de varias historias y deben optar por el estilo de vestimenta más idóneo para llegar al final de ellas. Por último, no hay que perder de vista al programa de fidelización recientemente lanzado por HP (Hewlett-Packard) que permite conseguir premios y descuentos a sus fans en Facebook a través de originales juegos on line.

CAMPAÑAS HOTELERAS EN LAS REDES SOCIALES

Si hablamos de efectividad de las campañas de los hoteles en las redes sociales, es inevitable que citemos el caso de la cadena de hoteles Meliá y de los buenos resultados de su "Suite Social". Pensada exclusivamente para Facebook, ha conseguido que en dos semanas aumentara considerablemente su número de fans, convirtiéndola en la primera compañía hotelera de España en número de seguidores. ¿Y cómo lo ha conseguido? Pues apelando a los sueños que todos tenemos, una baza, que cuando va acompañada de premio, funciona casi siempre. Se trataba de mandar tu deseo para que éste se convirtiera en fuente de inspiración con el que decorar una de las suites en el Hotel ME Madrid. Siete fueron los elegidos, de los 23.000 recibidos de todo el mundo, lo que da idea de la cobertura lograda.

Ahora bien, si lo que buscamos es originalidad, entonces tendremos que acudir a otro tipo de establecimiento, con un target más joven y transgresor, un cliente que el sueño lo deja para más adelante. Él lo que quiere es acción, y eso es precisamente lo que le han dado en el Ushuaia Beach Hotel de Ibiza gracias a la tecnología RFID. Se trata de unas etiquetas que permiten recibir y responder peticiones por radiofrecuencia. El hotel repartió pulseras entre los clientes e instaló diversas terminales para que éstos compartieran en su muro de Facebook lo que estaban haciendo en el hotel con tan sólo pasar por él la pulsera. 

Dos campañas distintas, pero igual de inteligentes, ya que ambos hoteles han demostrado que conocen perfectamente a su target y han ideado una campaña acorde con sus gustos. ¡Felicidades!

LAS MARCAS BUSCAN PAREJA EN FACEBOOK

Las alianzas comerciales en Facebook empiezan a tomar impulso. Lo que en un principio parecía una práctica experimental para pequeñas empresas se está convirtiendo en un modelo que muy pronto podría marcar el futuro del márketing en las redes sociales. Como ejemplo, dos parejas con un denominador común: mismo target, producto complementario. La primera la forman la firma de ropa interior perteneciente al grupo Inditex Oysho y el fabricante de suavizantes Norit. La acción tiene como objetivo presentar las colecciones de homewear y lencería que Oysho venderá en sus tiendas bajo la etiqueta de Norit. Para ello se ha creado una página en Facebook con diferentes aplicaciones en la que las usuarias pueden crear diferentes looks para una muñeca virtual con unos recortables de las prendas de la colección y participar en varios sorteos de productos. Por su parte, las galletas Chiquilín, de Panrico, también se han buscado novio y lo han encontrado en Zumos Pago. Aprovechando que comparten target, su objetivo es el de intercambiar fans organizando un concurso que, al igual que en la primera alianza, tiene como premio lotes de productos de ambas firmas y en el que se pide a los fans que cuenten sus mejores experiencias familiares mediante vídeos, fotos o textos. Estaremos pendientes de las nuevas acciones de cobranding. ¡Seguro que nos llevamos más de una sorpresa!