¿POR QUÉ SE VAN LAS TIENDAS DE FACEBOOK?

El F-commerce o, lo que es lo mismo, el comercio electrónico en Facebook, ha pasado en tan solo unos meses de ser la gran revolución de ventas a convertirse en el fracaso más sonado de los últimos tiempos. Marcas pioneras como GAP o Gamestop, que se lanzaron a la aventura de abrir tiendas en la red social, han decidido cerrarlas ante la escasa respuesta recibida. Así pues, Amazon y PayPal, supuestamente amenazadas por esta incursión en su sector, ya pueden respirar tranquilas. Y quizás alguna más, ya que si los analistas se encuentran en lo cierto, la tendencia actual es que los usuarios cada vez presten menos atención a las marcas en esta plataforma y prefieran reservarla únicamente para sus relaciones personales. De hecho, a pesar de algunos éxitos históricos, los estudios más recientes concluyen que los foros y blogs son tres veces más influyentes que las redes sociales como Facebook o Twitter.

Lo cierto es que la sospecha estaba hace tiempo en el aire, pero ahora un estudio del instituto Ehrenberg-Bass nos ofrece las cifras exactas: la actividad de los fans en las redes sociales de las marcas no llega al 1% (y estamos hablando de firmas líderes en seguidores como Nike). Pero la estocada definitiva a Facebook se la ha dado el estudio E.Life, pues acaba de hacer público que en los últimos seis meses el número de usuarios que siguen a las marcas se ha reducido ¡a la mitad! 

iGiveFirst, EL BOTÓN MÁS SOLIDARIO

A los botones de Facebook y Twitter les ha salido un compañero del alma. Se llama iGiveFirst y más que interesarse por lo que hacen los demás, lo que le importa es qué podemos hacer nosotros por ellos, ya que ofrece al usuario la posibilidad de realizar donaciones a diferentes organizaciones sin ánimo de lucro. Tras picar sobre el botón, aparece una selección de las ONGs relacionadas con el tema que aparece en ventana y tras elegir una, le hace llegar la donación automáticamente. La cantidad mínima es de 10 dólares, y la máxima, de 500 y la operación puede considerarse del todo segura, puesto que las ONGs deben estar bajo el registro 501 (c)(3) para poder formar parte de la red. Del mismo modo, los propietarios de los sitios web también tienen que registrarse para poder introducir el botón. Además, si quieres animar a tus familiares y amigos a unirse a tu causa, existe la opción de informarles sobre dicha donación mediante los botones de Facebook y Twitter. Y para estar al día sobre las actuaciones de dicha organización o facilitar el proceso de futuras donaciones, en iGiveFirst te dan la opción de crear tu propia cuenta con ellos.

LOS MEJORES AMIGOS DEL COMMUNITY MANAGER

Si queremos ser eficaces, no podemos dejar de medir, desde la repercusión de nuestras acciones hasta la imagen de la marca en las redes. Medir es, para el Community Manager, su particular forma de escuchar y para llevar a cabo esa función tiene unos buenos compañeros que, en la mayoría de los casos, son gratuitos.

TweetDeck. Con él podrás gestionar diferentes cuentas al mismo tiempo sin tener que abrir el navegador cada dos por tres. Se pueden crear columnas de información con los retweets, trending topics, etc. Más o menos lo mismo que te ofrece su más estrecho competidor, HootSuite.

Facebook Insights. Te proporciona las estadísticas de las páginas de Facebook informándote sobre el número de “me gusta” que has conseguido, las visitas, las personas que han hablado de tu página... En fin, todo lo que necesitas saber sobre tu actividad en Facebook. Y si también usas Google Insights, entonces podrás, además, hacer un seguimiento de tu competencia a nivel local.

Trend.IceRocket. Hace comparaciones a partir de palabras clave y proporciona gráficos.

SocialMention. Te cuenta no sólo lo que se está diciendo en los blogs del tema que te interesa, sino si el comentario es positivo o negativo. Por otra parte, muestra los enlaces a todas las menciones en Facebook, Twitter, LinkedIn y Flickr.

Feed Compare. Un comparador de RSS muy útil.

Klout. Es el medidor de influencia más reconocido de la red.

SocialBro. Todo lo que tienes que saber sobre tu comunidad de Twitter: estadísticas de actividad, comportamiento de tus seguidores, la mejor hora para tuitear, etc.

REGALOS DIGITALES PARA LOS ENAMORADOS

Dicen que este San Valentín Facebook se va a poner más romántico que nunca y que incluso van a transformar nuestro botón favorito para que en lugar de “gustar” se ponga a “amar”. Cierto o no, de lo que no cabe duda es de que los enamorados van a a tener a su disposición todo tipo de aplicaciones para declarar su dulce sentimiento. Lo podrán hacer, por ejemplo, mediante una tarjeta, con la app The Mural; a partir de una imagen muy especial con Play Cupid o enviándole una canción de amor personalizada y llena de humor como invitación a una cita. Esta última la encontrarán en la web de Heineken y se llama “The Serenade”. Pero si están tan impacientes que no pueden esperar a que llegue tan señalado día, la página de Facebook de Iberia les ofrece entretenimiento con posibilidad de premio mediante una aplicación con el sugerente nombre de Love Pics. El usuario sólo tiene que elegir un compañero de juegos entre sus contactos y automáticamente ambas fotos se juntan en un fotomontaje que después debe ser votado por los internautas. La foto más divertida o, lo que es lo mismo, la que gane más votos-corazón se llevará un fantástico viaje a Nueva York.

En resumen, que si después de todos estos regalitos digitales no conseguimos que nuestra media naranja nos prometa amor eterno, mejor que lo dejemos por imposible.

HERRAMIENTAS PARA MEDIR LA REPUTACIÓN ONLINE

Si para una persona es malo tener una reputación dudosa en internet, para una marca puede resultar nefasto. Por eso es importante contar con una herramienta de medición que no sólo nos diga dónde, cuándo y con qué frecuencia se habla de nuestra marca, sino también si los comentarios son positivos o negativos y, sobre todo, una vez escuchados esos comentarios, qué estrategias digitales debemos seguir para gestionar nuestra imagen en la red. Esta es más o menos la premisa que rige la herramienta de TNS TRI*M Digital Reputation Manager,  aunque no es, ni mucho menos, la única a la que podemos acudir. Además de las muy conocidas Google Alertas y Social Mention, una de las gratuitas más eficientes, tenemos SamePoint, Reputación XL y ahora también la nueva sección de Google “Me on the Web” o “Presencia en internet”. Aunque si el nuestro es el sector turístico, uno de los más comentados por los usuarios, entonces nos conviene conocer dos más específicas: ReviewPro y Reviews Reporting. La primera recoge las recomendaciones de más de 50 portales (Tripadvisor, Booking, Expedia, Atrapalo...)e integra imagen, vídeo, blog y social media; la segunda tiene la ventaja de que la información es muy pormenorizada. Por ejemplo, se pueden ver las puntuaciones según las épocas del año y también compara la posición del hotel con los de la competencia tanto en valores como en gráficos. El “pero” es que no es gratuito –su precio es de 149€ al mes–, pero está muy aconsejado por los especialistas.

CÓMO PROMOCIONAR LIBROS EN LAS REDES SOCIALES

Han pasado ya cuatro años desde que la campaña “Blog-a-Penguin Classic” llevada a cabo por la editorial Penguin en el Reino Unido ganara un galardón en los New Media Age Awards y, sinceramente, no parece el sector haya encontrado la fórmula que le lleve a conseguir visibilidad en las redes sociales desde entonces. En ese caso lo que hizo la editorial fue crear una página www.blogapenguinclassic.co.uk en la que se publicó una extensa lista de libros con la idea de enviar un ejemplar a la primera persona que se ofreciera como voluntaria a leerlo y hacer un comentario sobre el mismo. La noticia corrió como la espuma y en 24 horas se reservaron todos los libros.

Es verdad que los escritores se han puesto las pilas y son, de hecho, los principales promotores de sus obras desde sus propios blogs. Un buen ejemplo es el del brasileño Paulo Coelho, quien va alimentando a sus seguidores con adelantos en distintas redes de lo que está escribiendo, además de conversar con ellos. Sin embargo, hay que reconocer que, de momento, el sector editorial no ha encontrado todavía la viralidad deseada. Por eso conviene destacar el ruido que últimamente están haciendo algunas firmas editoriales,en especial SM. Ya en el 2009 apuntaron maneras al convertir a internet en el epicentro de sus acciones para promocionar la novela Bel: amor más allá de la muerte: creación de un blog específico, invitaciones a los usuarios de Tuenti y Facebook a participar en concursos de creación literaria... Este año han preferido dirigirse exclusivamente a los blogueros para dar a conocer Pandemonium, una novela dirigida a los jóvenes que sale a la venta el 21 de febrero. ¿Su estrategia? Dividir en dos grupos a 72 blogueros que tendrán que competir para ver cuál es el primero en conseguir que la totalidad de sus integrantes lean el libro, teniendo en cuenta que solo habrá un ejemplar por grupo. El reto se puede seguir en la web de LiteraturaSM, pero también por Twitter: #RetoPandemonium. Esperemos que sigan surgiendo nuevas ideas y que el placer de la lectura corra también por las redes.

APPS CON POLÉMICA LEGAL

Hay aplicaciones que salen al mercado sabiendo de antemano que más de uno se va a rasgar las vestiduras. Son conscientes de que llevan la palabra “provocación” escrita desde la primera imagen de pantalla y a sus creadores no les importa, probablemente porque saben que no existe ley alguna que pueda condenarlas. Sería el caso, por ejemplo, de la comentada Confession, que permite al usuario expirar todos sus pecados por teléfono. Sólo tiene que seleccionar su falta en una lista y, al instante, recibe la penitencia adecuada. La idea se le ocurrió a un obispo norteamericano y por mucho que el Vaticano la condene e insista en que “el diálogo personal entre el penitente y el confesor no puede ser sustituido por ninguna aplicación informática”, lo cierto es que poco puede hacer desde un punto de vista legal. En cambio, con la aplicación Roll your Own, las cosas no están tan claras. Se trata básicamente de un cursillo en toda regla con numerosos vídeos y fotos en los que se enseña detalladamente el arte de enrollar tabaco o cualquier cosa que se le parezca. El problema legal aquí radica en que debido a “las frecuentes referencias a alcohol, tabaco y drogas”, sólo pueden descargar la aplicación los mayores de 17 años, y eso es algo que en estos momentos no parece fácil de controlar.

Más complicado en lo que a legalidad se refiere lo tiene la nueva aplicación de Amazon. Se llama Price Check y permite al consumidor la comparación rápida de precios para un producto desde el mismo punto de venta escaneando el código de barras, fotografiando el producto o escribiendo la marca y el modelo. Nadie duda de que se trata de un ataque directo  al canal de venta de tiendas físicas y no sorprende que haya hecho estallar a la industria detallista de Estados Unidos al considerarse una competencia desleal como consecuencia de la exención de impuestos que disfruta amazon.com en algunos estados. Y aunque esta compañía podría escudarse en que es una manera de que el usuario pueda acceder a la información técnica sobre el producto, sus propiedades, o la opinión en foros, resultaría bastante difícil de sostener ante un tribunal cuando, como medio de promoción, la es lo que amazon.com ya ha hecho de forma promocional, la misma empresa está ofertando al comprador un descuento del 5% sobre el precio marcado en su tienda online.