SOLIDARIDAD 2.0

Dicen que no hay nada como el espíritu navideño para despertar conciencias, y debe de ser verdad cuando a finales de año nos encontramos rodeados por todo tipo de obras sociales. Los hay que han optado por los códigos Bidi, como es el caso de Starbucks en colaboración con el proyecto de Médicos Sin fronteras Positive Generation, destinado a apoyar a los enfermos de sida a través de la comercialización en sus tiendas de un CD en el que intervienen diferentes artistas. Cuando el usuario pasa el código Bidi por la cámara de un smartphone, es dirigido a una entrada del blog de Starbucks España donde se tiene acceso a un vídeo exclusivo del proyecto.

Claro que si lo que le gusta al ciudadano solidario son los juegos online, sólo tiene que bajarse el Scariolo Solidarity Game, un juego para apoyar la lucha contra el cáncer infantil. La iniciativa la promueve la Fundación Cesare Scariolo, actual seleccionador español de baloncesto,  y cuenta con la firma automovilística Kia como primer parocinador. El juego consiste en realizar el máximo de canastas posibles en 90 segundos. Cada canasta aporta 0,20 euros para la causa, cantidad que es entregada directamente por las marcas que colaboran en el proyecto.

También la rapidez era decisiva en la iniciativa llevada a cabo por Oreo hace unos meses, aunque en este caso en lugar de códigos bidi y juegos online lo que había era muchos vídeos. El objetivo era ser el más rápido comiendo las galletas de esta firma y colgar el vídeo en la web  para que pudiera ser votado. Por cada vídeo colgado, la firma Oreo donaba una libra a un centro de caridad para niños en el Reino Unido. En definitiva, tres maneras distintas de hacer un buen uso de las redes sociales.

LAS REINAS DE LAS COMPRAS ONLINE

Ni los adolescentes, ni los freakies de internet; las mayores compradoras online son las mujeres mayores de 25 años con niños. Así lo atestiguan diferentes estudios llevados a cabo por varias empresas de medición digital que, además, colocan a las españolas como reinas absolutas del continente europeo. Afirman que visitan las webs de tiendas hasta un 84% más que el usuario medio y que tienen una especial predilección por los portales de compras colectivas, lo que explica el auge de este sector en los últimos tiempos, especialmente en época navideña. Desde luego, en Lets bonus, Planeo o Groupon lo tienen muy claro, por eso los tratamientos de belleza se han convertido en uno de sus productos estrella. 

No sabemos si los directivos de estas empresas se han leído los tratados que hablan sobre el funcionamiento del cerebro femenino de Saucier, Elías o Edens, entre otros, pero parecen haber entendido a la perfección que las mujeres tienden a relacionar positivamente aquellos anuncios con un contenido abundante tanto en lo verbal como en lo visual, por eso es característica común a todos ellos aportar bastante información relacionada con el producto. 

Y lo interesante es que la tendencia va en aumento, lo que está llevando a algunas empresas de marketing en redes sociales a replantearse el perfil de sus empleados. En ese caso, pueden recurrir a la primera red de networking mundial de mujeres profesionales, Womenalia, una especie de LinkedIn femenino que tiene como objetivo poner en contacto a mujeres con preocupaciones y gustos comunes dispuestas a ayudarse en un espacio propio.

 

CÓMO FIDELIZAR CLIENTES EN LAS REDES SOCIALES

Flowtown, una empresa dedicada a la consultoría en Social Media Marketing, ha llevado a cabo un estudio en el que se llega a la conclusión de que resulta seis veces más caro conseguir un nuevo cliente que retener uno que ya tenemos. Con esas cifras en la mano, no hay lugar para dudas, nuestra inversión en redes sociales debe ir por el camino de la fidelización, algo que algunas marcas cuidan especialmente en estas fechas de compras y celebraciones. Quizás el caso más llamativo del año pasado fue el de la aerolínea Spanair y sus famosos paquetes-regalo para los pasajeros del último vuelo del 24 de diciembre con destino a Las Palmas. La felicidad refelejada en sus caras al verlos aparecer en la cinta transportadora mientras esperaban las maletas mereció más de 125.000 reproducciones en Youtube en menos de 48 horas.

Es seguro que este año habrá más acciones de ese tipo, pero para calentar motores, destacamos las que Mango y HP han realizado a lo largo de este año. Mediante su campaña “Mango for Mango”, en la que se permitía a los consumidores devolver la ropa adquirida un año antes compensándoles con un 20% de su valor, la primera firma consiguió fidelizar a más de 40.000 clientes. Tal éxito ha tenido su continuidad en un vídeo de YouTube, “The Mango for Mango Adventure”, en el que los internautas navegan por una secuencia de varias historias y deben optar por el estilo de vestimenta más idóneo para llegar al final de ellas. Por último, no hay que perder de vista al programa de fidelización recientemente lanzado por HP (Hewlett-Packard) que permite conseguir premios y descuentos a sus fans en Facebook a través de originales juegos on line.

TODOS QUIEREN SER GROUPON

Es un secreto a voces que Google está intentando por todos los medios comer de la tarta de las ventas colectivas. En un primer momento optó por la vía rápida y ofreció 4.000 millones de euros al fundador de la compañía, Andrew Mason, pero ante la negativa de éste, decidió montar su propio Groupon bajo el nombre de Google Offers. La primera promoción ha sido ofrecer por 15 dólares un vale descuento de 25 dólares para compras en las tiendas físicas y online del distribuidor de artículos deportivos REI. Pero la cosa no queda ahí, ya que también ha lanzado su propia aplicación para los móviles Android que permite a los usuarios recibir información sobre las ofertas que pueden ser de su interés. Lo que quizás no se esperaban es que les saliera un competidor en el sector periodístico, concretamente un consorcio formado por más de 200 periódicos estadounidenses que más o menos han tenido la misma idea. La plataforma se llama Find n Saved (algo así como “encuentra y ahorra”) y ofrece desde cupones hasta “ofertas del día” y es un claro ejemplo de que los periódicos no quieren dejar de escapar la publicidad de sus páginas, por lo que no les ha quedado más remedio que renovarse.

CÓMO GESTIONAR LAS OPINIONES NEGATIVAS

Dado el gran impacto de las redes sociales, las marcas se han lanzado a utilizarlas como herramienta para conseguir visibilidad y potenciar la relación con sus clientes. El problema es que muchas no son conscientes de que estas plataformas tienen exactamente la misma capacidad de encumbrarlas que de hundirlas y, cuando eso sucede, son muy pocas las que están preparadas para afrontar la impopularidad. En tal caso, podemos recomendarles desde aquí dos soluciones opuestas pero igual de eficientes.

Una opción consiste en contratar un servicio online de reciente implantación que se dedica exactamente a eso, a gestionar clientes enfadados. Lo ha creado la empresa española Pyrenalia y, mediante la plataforma tecnológica Opinat, es capaz de actuar de forma inmediata sobre aquellos clientes que expresen una opinión desfavorable acerca de la compañía. Seguidamente, ponen en conocimiento de la empresa la información recibida y se activan los protocolos para contactar con el detractor vía teléfono, sms o email. Ahora bien, si lo que buscan es originalidad, entonces pueden imitar a los propietarios del Hans Brinker Budget Hotel, un hostal de Amsterdam considerado como "el peor hotel del mundo". "El baño es un asco", "las habitaciones son pequeñas" o "parece una cárcel" son algunos de los comentarios que se leen de él en TripAdvisor y que el hotel ha decidido aprovechar en un arrebato de valentía e, incluso, premiarlos. De ese modo, si yo decido colgar un vídeo mencionando el hotel, sea para alabarlo o denostarlo, y resulta que recibe más de mil visitas, la dirección me premia con 10 dólares en efectivo. Ya lo dijo alguien por ahí: "Que hablen de ti, aunque sea mal".

¿QUÉ ES EL NEUROMÁRKETING?

  

Es la palabra de moda, pero se trata de una disciplina que lleva un tiempo aplicándose en publicidad. La novedad es que ahora algunos han decidido ponerla en práctica para estudiar nuestra relación con las redes sociales y, por ese motivo, ha adquirido tintes futuristas.

Estrictamente hablando, el neuromárketing se ocupa de medir las respuestas de los individuos a los anuncios publicitarios a partir de la actividad registrada en su cerebro durante su exposición a ellos. Después de averiguar los niveles de atención del sujeto segundo a segundo y plano a plano, el anunciante podrá tomar decisiones como, por ejemplo, prescindir de un plano concreto o añadir una secuencia similar a otra que funcione bien. Pero aparte del pretest de anuncios de televisión, el neuromárketing tiene otros propósitos de investigación como, por ejemplo, la predicción de la viralidad de los anuncios en la red –un caso claro es el de la SuperBowl de Estados Unidos– o la medición de las asociaciones de marca con un personaje popular.

¿Y cómo se hace esa medición? Pues a través de máquinas de imágenes de resonancias magnéticas funcionales (fMRI) que permiten sacar una fotografía de la actividad cerebral aumentando la oxigenación de la sangre. ¿Ciencia ficción o el futuro de los estudios de mercado?

CAMPAÑAS HOTELERAS EN LAS REDES SOCIALES

Si hablamos de efectividad de las campañas de los hoteles en las redes sociales, es inevitable que citemos el caso de la cadena de hoteles Meliá y de los buenos resultados de su "Suite Social". Pensada exclusivamente para Facebook, ha conseguido que en dos semanas aumentara considerablemente su número de fans, convirtiéndola en la primera compañía hotelera de España en número de seguidores. ¿Y cómo lo ha conseguido? Pues apelando a los sueños que todos tenemos, una baza, que cuando va acompañada de premio, funciona casi siempre. Se trataba de mandar tu deseo para que éste se convirtiera en fuente de inspiración con el que decorar una de las suites en el Hotel ME Madrid. Siete fueron los elegidos, de los 23.000 recibidos de todo el mundo, lo que da idea de la cobertura lograda.

Ahora bien, si lo que buscamos es originalidad, entonces tendremos que acudir a otro tipo de establecimiento, con un target más joven y transgresor, un cliente que el sueño lo deja para más adelante. Él lo que quiere es acción, y eso es precisamente lo que le han dado en el Ushuaia Beach Hotel de Ibiza gracias a la tecnología RFID. Se trata de unas etiquetas que permiten recibir y responder peticiones por radiofrecuencia. El hotel repartió pulseras entre los clientes e instaló diversas terminales para que éstos compartieran en su muro de Facebook lo que estaban haciendo en el hotel con tan sólo pasar por él la pulsera. 

Dos campañas distintas, pero igual de inteligentes, ya que ambos hoteles han demostrado que conocen perfectamente a su target y han ideado una campaña acorde con sus gustos. ¡Felicidades!

EL SÚPER EN EL MÓVIL

La sorpresa nos la dio la cadena Tesco Home Plus en Corea del Sur hace unos meses. Colocaron unos paneles en el metro con los productos del supermercado y la gente sólo tenía que acercarse con su móvil para hacer la compra  online mediante códigos QR –previa bajada de la aplicación– mientras esperaba en la parada. Es más, si nos creemos lo que afirma la empresa, todo está pensado para que el cliente reciba su pedido cuando llegue a casa después de trabajar. Según sus directivos, la idea llegó tras estudiar la manera de incrementar las ventas sin necesidad de crear nuevos establecimientos y el resultado es que éstas han crecido un 130% en el medio online. 
Algunos podrían pensar que una estrategia como ésta sólo funciona en países asiáticos con un ritmo de vida muy acelerado, pero lo cierto es que el proceso ya se está implantando con éxito en otros puntos del planeta. En Chile, por ejemplo, la cadena Jumbo ha iniciado la instalación del "Jumbo Mobile" en dos estaciones de metro de la capital como prueba piloto. Mientras tanto, en nuestro país acaba de aterrizar el Ulabox, el primer supermercado español que permite comprar desde el móvil. De momento, la aplicación sólo se puede descargar gratuitamente del Apple store, pero muy pronto llegará también a los Android. Como novedad, incluye un carrito inteligente que va almacenando en la memoria los productos que suelen ser seleccionados por el usuario para facilitar la compra. También ellos aseguran un incremento de ventas –de hecho, ya suponen el 8% del total–, así que habrá que estar atentos porque seguro que estas cifras no pasan desapercibidas para Alcampos, Carrefours  y demás.

MARCAS QUE USAN BIEN FACEBOOK

Nos lo vienen diciendo los expertos en márketing desde hace tiempo: "En Facebook, a menudo la calidad es más importante que la cantidad". Eso se traduce en que para las marcas muchas veces vale más un fan activo que 100 usuarios que nunca interactúan con la página. Si también consideramos el crecimiento de la comunidad, la calidad de los contenidos y la fidelización de los seguidores, entonces nos vemos obligados a modificar las listas de las empresas que mejor uso hacen de esta red social. Siguiendo los nuevos criterios, estas son en España, según el estudio realizado por Hydra Social Media y Socialbakers: Starbucks, Cash Converters, Salerm Cosmetics, McDonald's, LG, Lancôme, Purificación García, Gillette, María Mare, Peugeot, Decathlon, Yoigo, Citröen, BMW, Arag, C&A, Desigual, Evax&Tampax, Kiehl's y Suzuki Ibérica. Aunque como usuaria no estoy totalmente de acuerdo, ya que, en el caso de LG, he tenido serios problemas para interactuar. Pero si nos atenemos a este lista oficial, ¿quiere eso decir que Coca Cola deberá olvidarse de ser la permanente número uno seguida de Red Bull y PlayStation, siempre teniendo en cuenta el número de fans?

El problema aquí en mi opinión, es que los nuevos parámetros son mucho más subjetivos. ¿Quién determina que unos contenidos son de mayor calidad que otros? Porque personalmente opino que la estrategia de RedBull en su página de Facebook, con la estrecha asociación a los deportes de aventura, es mejor que la de algunas marcas mencionadas en esa lista. Al final, la solución será crear los Oscars de Facebook y que todo el mundo pueda opinar... o no.

7 BUENAS APPS PARA PERIODISTAS

Algunas son ya todo un clásico mientras que otras acaban de salir al mercado. Las hay que sólo están pensadas para un tipo de dispositivo móvil y las que sirven tanto para Android como para iPhone, pero todas ellas tienen un objetivo común: hacer más fácil su trabajo al periodista.

Voice recorder: Es sólo una de las muchísimas aplicaciones de audio que existen para grabar entrevistas, en este caso, telefónicas.

Scanner Radio: Te permite sintonizar la frencuencia de los bomberos o de la policía, así como la información meteorológica para que seas el primero en llegar al lugar de los hechos. Está diseñada para Android, pero existe una versión muy parecida para iPhone llamada TuneINRadio.

Navita Translator: Para los que les cuestan los idiomas, este programa traduce instantáneamente palabras y frases entre más de 50 idiomas distintos y en algunos incluso reproduce su pronunciación.

Flipboard: Calificada como la mejor aplicación para iPad en 2010 y no nos extraña porque es realmente impresionante. Permite la revisión de cuentas de redes sociales y las distribuye como si se tratara de una revista. Según últimas informaciones, Google está ultimando la salida de Propeller en la misma línea.

Dropbox: Un servicio de almacenaje e intercambio de archivos. Muchos periodistas, especialmente los que trabajan freelance, confiesan que ya no podrían vivir sin él.

Sanptu: Acceso rápido a Twitter, Facebook, Google e incluso a los teletipos de Reuters.

Portadas: Para ver todas las portadas que trae la prensa española del día. Y si eres ambicioso y te interesan las de todo el mundo, entonces bájate Tehe Newseum's Today's Front Pages. 

TODOS CONTENTOS CON LOS TWEETS PATROCINADOS

Era cuestión de tiempo que Twitter encontrara una forma de ganarse la vida a través de la publicidad. Hasta aquí, una estrategia bastante previsible. Lo que no lo es tanto es el grado de satisfacción que han demostrado tanto usuarios como anunciantes después de las primeras pruebas. Según un estudio de la empresa Lab42, sólo el 10,9% de los encuestados los consideraron molestos, mientras que un 24,8% se confiesan receptivos. En cuanto a las marcas patrocinadoras, algunas de las primeras en probarlo afirman haber obtenido un retorno de la inversión más rápido de lo que esperaban. Un caso claro es el de Virgin una empresa que puso en marcha una campaña en la que ofrecía un 50% de descuento a los primeros viajeros que salieran de los aeropuertos de California a Toronto y que gracias a los retweets, agotó la oferta en sólo 3 horas. Otras que también se muestran satisfechas son Best Buy, Red Bull, Sony Pictures o Starbucks.

Sin duda, este éxito sólo puede achacarse al buen hacer de los estrategas de Twitter y el cuidado que han puesto en no resultar demasiado invasivos. Para empezar, los tweets con publicidad sólo aparecen en los timelines de los usuarios que ya siguen a la marca patrocinadora, no en la totalidad de ellos y, en segundo, este tipo de tweets funcionan como cualquier otro; es decir, van bajando conforme se incorporan otros. Además, están señalados como publicidad, con el nombre completo de la empresa anunciante, y pueden eliminarse sin dificultad (no como otros). De todas maneras, habrá que esperar para saber si las buenas cifras de esas empresas se debe a que son pioneras y, por lo tanto, acceden a un usuario poco saturado, o realmente es un modelo que funciona.

FACEBOOK LOW COST

La crisis, por un lado, y la mayor disposición de tiempo, por otro, han convertido a los internautas españoles en unos auténticos cazachollos. Si a ello añadimos, como señala un estudio de CiudadMarket, que la gran mayoría se deja guiar por la opinión de otros consumidores y amigos, ya tenemos la ecuación perfecta: Facebook/Low cost. Y hablando de bajo coste, ¿qué puede haber más tirado de precio que montarse un viaje en una caja? Esa es la idea que promociona estos días en sus redes sociales la empresa de transportes Seur, bautizada como "Vackaging". Con premisas como "Armando cajas" o "Haz cubismo", se anima al personal a colgar sus fotos practicando este nuevo modelo de viaje con la promesa de uno de verdad si resultan ser las más votadas. 
Aunque no todo van a ser viajes. Este verano también podremos hablar con nuestro móvil Vodafone 555 low cost diseñado expresamente para ser usado en Facebook. Incluye, por una parte, un sistema operativo en el que los mensajes de esta red social entran en el mismo buzón que los sms y, por otra, la tecla F nos lleva directamente a Facebook. Así podremos explicarle a todos nuestros amigos lo bien que nos lo pasamos en el Festival Low Cost de Benidorm la última semana de julio o que hemos ganado un tour por España en la nueva página de Facebook de Sidorme Quality Low Cost Hotels. Y si no nos gusta el epíteto "low cost", le colocamos un "quality" delante, como ha hecho esta cadena de hoteles, ¡y problema arreglado!

LOS HOTELES RASTREAN SU REPUTACIÓN 2.0

Si Turespaña ha invertido este año nueve millones de euros en la promoción turística de nuestro país en redes sociales, por algo será. O, por lo menos, eso es lo que han debido de pensar las grandes cadenas hoteleras si tenemos en cuenta el considerable aumento de su presencia en  Facebook, Twitter y demás. Es más, incluso las hay que han desarrollado una herramienta de rastreo online para recoger los comentarios de los internautas sobre la empresa y hotel por hotel. Hablamos concretamente de la compañía NH Hoteles y su Quality Focus Online Tool.

No sólo localiza los comentarios en internet y redes sociales, sino que también los compara con los que existen sobre la competencia tanto a nivel de marca, como de geografía. De esta forma, la cadena conoce en tiempo real todo lo que se dice de su marca.

Sin embargo, no siempre es necesario crear una propia herramienta, ya que en el mercado hay varias disponibles. Aunque la mayoría sólo realizan el rastreo en inglés, tenemos Webrunner 2.0, que lo hace en castellano.

LAS MARCAS DE ALIMENTACÓN COMEN EN LAS REDES

Si las marcas de bebidas hace tiempo que se dieron cuenta del trampolín que significaban para sus productos las redes sociales, las de alimentación están recuperando el tiempo perdido a toda velocidad. Las primeras tenían la excusa de que su target se movía en esos canales, las segundas pueden decir que ya todo el mundo está en ellos. Y como algo han aprendido de coca colas y demás, su entrada en Facebook, twitter y Youtube ha sido en la mayoría de los casos desde la originalidad y la diversión.

Un ejemplo claro lo tenemos en Campofrío, que ha colgado en la página de Facebook de Finíssimas una aplicación para móviles llamada "Traductor animal" que interpreta los sonidos de tu mascota al castellano. El usuario simplemente debe acercar el móvil a su animal de compañía, grabarlo y, unos segundos después, el traductor le cuenta lo que éste está diciendo.

El objetivo de ElPozo, en cambio, no es saber lo que dicen tu perro o gato sino cuáles son las hazañas diarias que te convierten a ti o a tus amigos en "gente imperial". Las propuestas  galardonadas reciben premios y desde Facebook los seguidores de la marca pueden descargarse un diploma y publicarlo en su muro. 

Lay's, por su parte, está haciendo un Casting de Amigos y las conservas Isabel han lanzado un concurso online para promocionar sus ensaladas entre sus seguidores de "Hoy comemos con Isabel". Éstos tienen que contestar a tres preguntas sobre la región a la que pertenecen sus ensaladas de este verano (Sicilia, Hawai y Vietnam) y si resultan ganadores, podrán viajar a esos lugares.

En definitiva, tantas ideas como sabores encontramos en el mercado.

¡DEJADNOS CONDUCIR!

Manal Al Sharif es una de esas mujeres valientes de los países árabes que, hartas de la injusticia y la discriminación, han decidido alzar su voz contra quienes dictan las leyes. Y lo hace pidiendo un derecho, el de conducir, que para las que vivimos a este lado del planeta resulta tan obvio que casi nos lo tomamos como un deber.

En un país donde la mujer ha sido infantilizada hasta el extremo y donde carece de cualquier derecho, empezando por el del voto, ponerse al volante de un coche se ha convertido en todo un símbolo de libertad. Porque, como ella misma explica en el vídeo, carece de sentido que mujeres licenciadas y con másters no sean consideradas aptas ni siquiera para llevar a su hermano al hospital en caso de emergencia.

No se trata de una campaña nueva, pues Women2driving ya empezó a recoger firmas de apoyo por correo electrónico hace varios años, pero ahora, gracias a las redes sociales, los contactos entre ellas se multiplican y permiten que surjan campañas como la de Facebook Saudi Women Revolution.

Manal fue detenida por ese acto de rebeldía, pero en solidaridad, otras mujeres saudís decidieron colgar sus vídeos al volante para demostrar al mundo que están decididas a dejar de ser las criaturas más insultadas de la Tierra.

KIIP, O CÓMO HACER BIEN LA PUBLICIDAD EN MÓVILES

Encontrar la estrategia para hacer publicidad en los móviles –y que funcionara– se había convertido en algo así como la búsqueda del Santo Grial del siglo XXI. Todos, desde informáticos hasta publicistas, sabían que el que diera con la fórmula se forraría en semanas. Pues bien, parece que el afortunado ya tiene nombre. Es Brian Wong, tiene 20 años y parece que va camino de convertirse en millonario. Su invento, al que ha llamado Kiip, consiste en insertar publicidad en los juegos y regalar cupones canjeables por cada triunfo. Por ejemplo, si el jugador pasa un nivel especialmente difícil, le regalan un cupón canjeable por un café en Starbucks, de manera que se promociona la marca, pero de una forma amable, sin ser invasiva. Como dice su creador: "Se trata de asociar el anuncio al sentimiento positivo que supone vencer en un juego". La publicidad, además, es contextual, lo que quiere decir que el producto que se publicita tiene como target al tipo de jugador de cada juego. Ya se han apuntado anunciantes tan importantes como Sephora o Sony, pero en Europa tendremos que esperar hasta finales de año para probarlo.

REALIDAD AUMENTADA EN LOS ESCAPARATES

No hace mucho la cadena de ropa TopShop nos sorprendía a todos con un vestidor de ropa virtual en el que los clientes podían probarse diferentes prendas de vestir sin necesidad de ponérselas. Se trataba en ese caso de una pantalla LCD conectada a un kinect que hacía que actuara a modo de espejo a través de una aplicación de realidad aumentada. Como era de esperar, el sistema se ha ido perfeccionando y ya podemos probarnos, en la misma calle, todo tipo de productos. ¿Que quieres un reloj? Pues te pasas por el escaparate de El Corte Inglés y te colocas virtualmente unos cuantos de la marca Tissot hasta que des con el que más te guste. Basta con que te coloques una pulsera de papel y la acerques a la cámara de la pantalla. Si te gusta alguno, sólo tienes que entrar a comprarlo. Y para colmo de sofistificación, ahora viene Givenchy con su fragancia Play y nos propone desde los escaparates de las perfumerías simular un viaje a París, recorrer sus edificios más emblemáticos y volar por la ciudad sin moverse del punto de venta. Eso sí, de momento, sólo lo podrán hacer los ciudadanos de Salamanca, Vigo, A Coruña, Oviedo, Gijón, Santander y Bilbao.

POLÍTICOS ESPAÑOLES EN LA ESCUELA TWITTER

Llega la campaña electoral y todos los políticos se ponen a tuitear, bueno, casi todos... Porque están los que no tienen cuenta en twitter y también los que se valen de los dedos de sus colaboradores para expresar lo que piensan ellos o, muy probablemente, sus asesores de imagen. En principio, puede parecer que todo se queda en secreto de Estado, pero como si algo tienen las redes sociales es que reducen el misterio a 0, pues ya tenemos aquí, de la mano de la consultora Ketchum Pleon, quiénes están de verdad y quiénes fingen estar en Twitter. Entre los primeros, el lehendakari Patxi López y el vicesecretario de Comunicación del PP, Esteban González Pons, con los que el usuario puede establecer un diálogo. En cambio, los perfiles de Mariano Rajoy o Alberto Ruiz Gallardón los llevan terceras personas y, además, no dan opción a que los votantes les hagan comentarios (muy feo). Otros reconocen que su cuenta la gestiona un equipo, pero se sabe que utilizan esta red con regularidad. Es el caso de Esperanza Aguirre. Quizás por eso esté entre los políticos más seguidos de Twitter junto con Leire Pajín, la única miembro del gobierno socialista que se destaca en esa red. A lo mejor es que todavía se están aprendiendo el decálogo que, según el diario El País, ha repartido el Comité Electoral del PSOE para que sus políticos no patinen en Twitter.

PERIODISTAS EN FACEBOOK

Sin proponérselo, twitter se ha convertido en poco tiempo en una de las herramientas preferidas de los periodistas, hasta el punto de que muchos de ellos confiesan que ya no pueden prescindir de él. Y no es de extrañar, pues los hashtags permiten seguir de forma rápida y en tiempo real los acontecimientos que se suceden en diferentes puntos del planeta explicados por los propios protagonistas. Sin embargo, Facebook no da la batalla por perdida y por ese motivo ha lanzado este mes la página Journalists on Facebook con toda una serie de recursos pensados para facilitar su labor informativa y búsqueda de fuentes. Entre ellas, Best Practices ofrece consejos para la optimización en la distribución de contenidos y la interactuación con los seguidores de la página y también se incluyen vídeos en los que se muestran entrevistas con algunos periodistas. Por otra parte, se celebrarán una serie de talleres presenciales. El primero de ellos tendrá lugar el 27 de abril en la sede central de la compañía ubicada en Palo Alto. Los interesados pueden registrarse en la página "Journalists on Facebook" para recibir más información sobre los talleres que se realizarán cerca de su lugar de residencia.

CÓMO PROMOCIONARSE EN FOURSQUARE

Era cuestión de tiempo que las empresas y organismos públicos empezaran a sacarle partido a Foursquare para promocionar sus negocios o ciudades. Lo que en principio era un geolocalizador pensado como red social donde los amigos compartían información y contactos de los lugares por los que se movían, se ha convertido en una herramienta muy útil para los ayuntamientos que desean promocionar el turismo.

El pasado 9 de abril, la Asociación de Usuarios de Internet del Bierzo organizó el I Evento FourSquare, en el que se animaba a los usuarios particulares a geolocalizar el mayor número de comercios del centro de Ponferrada con el fin de que sirviera de apoyo a la información turística  para los ususarios extranjeros que visitan la ciudad. La idea es que después, los comercios añadan sus ofertas y, los visitantes, sus opiniones.
Por otra parte, durante los días de Semana Santa se llevará a cabo una novedosa campaña denominada #2Teides #Tenerife que invita a los turistas que se encuentran en la isla a que geolocalicen con su móvil el Parque Nacional del Teide y la réplica del volcán de Pueblo Chico, una acción que les permitirá conseguir un regalo de recuerdo de su visita a la isla. Y como suele ocurrir en este tipo de acciones, la red social no estará sola, sino que formará parte de una estrategia en la que tendrá como compañeros de viaje a Facebook, Youtube, Twitter y, por supuesto, el blog de la campaña.

TWITTER FULMINA A LOS EURODIPUTADOS

Fue saltar la noticia de que los eurodiputados habían votado en contra de viajar en clase turista en lugar de en business y la gente echarse al twitter como loca a dar rienda suelta a su cólera tras el hashtag #eurodiputadoscaraduras. Y no es para menos, sobre todo si se tiene en cuenta que la medida sólo afectaba a los vuelos de menos de 4 horas.

Los ciudadanos europeos están indignados y han corrido a decírselo al mundo aunque sólo sea en 149 caracteres que, total, para llamarles "sinvergüenzas" no se necesitan más. Éste es uno de los calificativos más empleados, pero me quedo con estos comentarios aparecidos en los últimos minutos: "Pobrecitos, votaron por error. Si no saben ni lo que votan, qué coño hacen allí". "Yo tengo que tardar media hora más por ir a 110 para ahorrar y ellos no pueden ir en clase turista".
Para los que estén interesados, en twitter circula la lista de votaciones de los diputados españoles, para que luego no digan que por culpa de los medios pagan justos por pecadores.
Para rematar, parafraseando a otro twitero: "Yo sólo digo que el fuego purifica..." A buen entendedor, le sobran las palabras. 

BESOS EN LA RED

¿Estás pensando en crear un concurso en Facebook o Twitter para promocionar tu marca en las redes sociales? Pues no le des más vueltas; haz que la gente demuestre su amor. La fórmula es infalible: fácil y sentimental. Al fin y al cabo, quién no ha estado enamorado alguna vez. Pero si quieres acertar de verdad, ve un paso más allá y pídele, como en las bodas, "¡que se besen, que se besen...!"

Para la campaña de San Valentín fue uno de los recursos más utilizados por empresas relacionadas con el  turismo. En el caso de Easyjet, el reto consistía en ser la pareja que batiera el récord de tiempo con la lengua pegada y el premio, un viaje para dos personas a Venecia. En el Hotel Royal, de Benidorm, en cambio, lo que contaba no eran las horas o minutos, sino el grado de romanticismo de ese fantástico beso. Eso sí, debía producirse en el entorno de su hotel, que por algo eran ellos los que regalaban una estancia gratuita. La foto, por cierto, la podían realizar "ellos mismos o algún miembro del personal del hotel".

La fórmula, sin embargo, no es exclusiva del sector vacacional. Así nos lo demuestra La Vanguardia con el concurso planteado para celebrar el próximo Día de Sant Jordi. El diario nos invita estos días a mandarnos dedicatorias de amor a través de su cuenta de Facebook o en su Twitter oficial a partir del hashtag #testimolv. ¡Anímate, tienes tiempo hasta el 23 de abril!

LAS APLICACIONES DAN MUCHO JUEGO

Algo deben de tener las aplicaciones para que ahora todos quieran jugar con ellas. Aunque no hay duda de que resultan atractivas para cualquier sector, parece que el automovilístico es uno de los que les está sacando más partido. Como muestra, la aplicación Talking Family de Volkswagen, para iPhone, ha conseguido en pocos meses colocarse entre las tres mejores de su categoría, con más de 25.000 descargas. Dado que se trata de promocionar un coche familiar, nada más acertado que crear una aplicación para jugar en familia que permite a sus miembros competir por saber quién es el que aparca más rápido los coches, por ejemplo. Por su parte, Ford ha aprovechado la presentación del Kuga Baqueira para lanzar una aplicación para Facebook llamada Fordtris. Está inspirada en el popular Tetris, pero con la diferencia de que en lugar de ingeniártelas para colocar piezas geométricas, aquí el objetivo es meter en el maletero del coche el mayor número posible de objetos, desde un biberón hasta una plancha de pelo, pasando por unos tacones. ¿El premio? Por cada pieza colocada, el jugador obtiene cierta cantidad de puntos y si el día 4 de abril logra ser el primero en el ranking, podrá disfrutar de una semana en las pistas de Baqueira Beret. Y ahí, claro está, encontramos la asociación directa con la marca.

LAS MARCAS BUSCAN PAREJA EN FACEBOOK

Las alianzas comerciales en Facebook empiezan a tomar impulso. Lo que en un principio parecía una práctica experimental para pequeñas empresas se está convirtiendo en un modelo que muy pronto podría marcar el futuro del márketing en las redes sociales. Como ejemplo, dos parejas con un denominador común: mismo target, producto complementario. La primera la forman la firma de ropa interior perteneciente al grupo Inditex Oysho y el fabricante de suavizantes Norit. La acción tiene como objetivo presentar las colecciones de homewear y lencería que Oysho venderá en sus tiendas bajo la etiqueta de Norit. Para ello se ha creado una página en Facebook con diferentes aplicaciones en la que las usuarias pueden crear diferentes looks para una muñeca virtual con unos recortables de las prendas de la colección y participar en varios sorteos de productos. Por su parte, las galletas Chiquilín, de Panrico, también se han buscado novio y lo han encontrado en Zumos Pago. Aprovechando que comparten target, su objetivo es el de intercambiar fans organizando un concurso que, al igual que en la primera alianza, tiene como premio lotes de productos de ambas firmas y en el que se pide a los fans que cuenten sus mejores experiencias familiares mediante vídeos, fotos o textos. Estaremos pendientes de las nuevas acciones de cobranding. ¡Seguro que nos llevamos más de una sorpresa!

OSCARS INTERACTIVOS

Desde que se dieron a conocer los nominados, el seguimiento de los oscars ha sido continuo en las redes sociales. De hecho, Google incluso creó una aplicación, Oscars Search Trends para que los internautas pudieran saber cuáles eran los candidatos más seguidos en cada categoría. Si queremos ver una correlación entre seguimiento y premio, el caso más claro es, sin duda, el de Natalie Portman, pues la ganadora del Oscar a Mejor actriz por Cisne negro, es, de entre las nominadas, la que más fans tiene en Facebook (391.784) y la que más tweets ha generado. No se puede decir lo mismo, sin embargo, de los actores, ya que siguiendo esa regla de tres, Javier Bardem, con Biutiful, debería haber sido el que se alzara con la preciada estatuilla, pues es el que cuenta con más fans en Facebook (143.592), aunque seguido muy de cerca por James Franco (140.342) y Colin Firth, el gran triunfador con El discurso del rey (132.223). Muy lejos quedan, eso sí, Jeff Bridges (58.894) y Jesse Eisenberg (5.914), por lo que quizás los actores deberían aprender la lección para el próximo año y dedicarse a mover un poco más sus redes sociales.

Ahora bien, no todo se queda en las cifras. Para los que quieran ir más allá, The guardian tiene una guía interactiva con la sinopsis de todas las películas, vídeos, reseñas de los principales periódicos y entrevistas con los directores, entre muchas otras cosas.

LAS AEROLÍNEAS NAVEGAN POR LAS REDES

Parece que las líneas aéreas se están poniendo las pilas sociales. Algunas lo hacen proponiendo interesantes concursos a los internautas, como el que organizó recientemente Easyjet con motivo del día de San Valentín. Tras la pregunta "¿Cuál es el máximo tiempo que pueden estar besándose dos personas?", se escondía el regalo de un viaje a Venecia para la pareja que demostrara –vía webcam– que el suyo era el beso más largo. La idea tiene su mérito, pues consigue relacionar fecha, acción y premio con el romanticismo, que es de lo que se trata, y con  un coste mínimo para la empresa. 

En KLM, la cosa también va de regalo, pero un poco más peliculero, con persecución incluida. La compañía aérea rastrea a la gente que hace check in con Forsquare o Twitter, revisan su perfil personal y le hacen un regalo en consonancia con sus gustos. Algunos se extrañan de que los pasajeros no se quejen al darse cuenta de que les han espiado el perfil, pero lo cierto es que a nadie le amarga que le den una grata sorpresa, ¡y menos cuando está aburrido esperando para embarcar!

FACEBOOK CONTRA BERLUSCONI

Somos muchos los que nos preguntábamos hace tiempo por qué razón la sociedad italiana se quedaba impasible ante la conducta criminal de su Primer Ministro. Algunos aseguraban que la explicación estaba en el control férreo que éste ejerce sobre los medios de comunicación y, muy especialmente, sobre la televisión, medio que Berlusconi utiliza como herramienta de defensa y propaganda personal. Pero mira por dónde, resulta que esa máxima de "si lo dice la tele, será porque es verdad" ha caído en picado gracias al quinto o sexto poder –ya no se sabe– que es Facebook. Y lo más bonito del caso, en tanto que lo hace mucho más creíble, es que las movilizaciones que se inician en esta red social parten, a menudo, de un particular o de una pequeña asociación, que es lo que ha ocurrido en Italia, donde desde el principio ha quedado patente que detrás de las manifestaciones no se encuentra ninguna ideología política, sino la gran indignación de las mujeres y hombres de ese país. Una vez más, Facebook ha dejado claro su futuro como medio de comunicación en el más estricto sentido de la palabra.

TURISMO 2.0

Teniendo en cuenta lo indispensable que se está haciendo para realizar cualquier viaje, es extraño que los fabricantes de maletas no incorporen ya en su diseño un pequeño bolsillo para guardar nuestro iPhone. Las guías 2.0 como la de Lonely Planet van camino de convertirse en un clásico, y empiezan a surgir otras más personalizadas, como la de la compañía iActive, que, mediante el denominado Smartourism, genera planes de visita en función del tiempo, los recursos y gustos personales del usuario. Pero la guía es sólo un aperitivo, pues luego podremos, por ejemplo, echar mano del Wikihood, una herramienta  que permite, gracias a la geolocalización, consultar en tiempo real toda la información sobre monumentos, edificios y otros aspectos del lugar que estemos visitando. Y si en alguno de esos lugares nos encontramos con un texto escrito en un idioma que no entendemos, no pasa nada porque Word Lens nos lo traducirá al instante. Además, a la hora de pagar en un país fuera de la zona euro, ya no tendremos que hacer complicados cálculos mentales redondeando por arriba o por abajo, bastará  con poner en marcha la aplicación Currency. Igual que tampoco tendremos que pasarnos las vacaciones preocupados por los retrasos de los vuelos o los malentendidos en los aeropuertos, pues dispondremos de la aplicación FlightTrack, que nos informará puntualmente. En todo caso, éstos van a ser pocos porque, como habremos sido previsores, nuestro Weatherbug nos habrá avisado de dónde va a hacer mal tiempo y lo habremos descartado de la ruta. En fin, que muy pronto podremos hacer el viaje perfecto, pero entonces... ¿DÓNDE QUEDA LA AVENTURA?

GOOGLE SE METE EN LOS MUSEOS

El nuevo servicio del buscador más popular del planeta, el Google Art Project, no tiene nada que ver con el tecnológico software, sino con el mejor arte de las historia, pues pone a disposición del público las piezas de los museos más prestigiosos del mundo. Los estudiantes y amantes del arte en general tienen ahora la posibilidad de explorar detenidamente obras tan valiosas como La habitación, de Vincent van Gogh, mientras aumentan, giran o cambian de posición la imagen. Además podrán, si lo desean, utilizar las piezas para crear su propia producción.

Este servicio se vale de la tecnología de Street view, aunque con una diferencia sustancial: frente a los polémicos coches que circulan por las calles y toman fotos sin permiso del ciudadano, en este proyecto cuentan con la bendición de los administradores de los propios museos, quienes han abierto sus puertas de par en par a las cámaras de Google. Así pues, es de suponer que este servicio no tendrá problemas legales. Lo que está por ver es si, al igual que el Street view, también se convertirá en un aliado de la industria turística o de grupos musicales de vanguardia como Arcade Fire para hacer proyectos tan interesantes como The wilderness downtown. El tiempo dirá.

EL TOP 3 DE LAS REDES SOCIALES EN 2010

El cazador y el oso, de Tipp-ex, por su viralidad

Si hay una campaña que ha conseguido reunir frente a la pantalla del ordenador millones de sonrisas, ésa ha sido la de Tipp-ex. La mandaras a quien la mandaras, la respuesta era siempre la misma: "Buenísimo!!" El impacto fue de tal dimensión, que en poco tiempo pasó las barreras del on para convertirse en noticia en la prensa escrita. Hay algunos que incluso hablan de una antes y un después en cuanto a márketing en las redes sociales por las posibilidades que abrió en cuanto a interacción. Si a ello añadimos que estamos hablando de una marca del mundo del papel que se ha visto obligada a sobrevivir en el digital, el reconocimiento le llega por partida doble.

Starbucks, por su estrategia

Las campañas de éxito en las redes sociales de esta marca son innumerables. Basta nombrar "El día del postre gratis" para los que se animaran a probar su nuevo café instantáneo Via; la que ofrecía café gratis a todos aquellos clientes que se acercaran a su cafetería con una taza reciclable o la campaña "All I need is love", con la que la marca invitaba a sus fans a subir vídeos cantando el éxito de los Beatles a cambio de hacer una donación a la lucha contra el sida en África. Pero el verdadero valor de Starbucks va más allá y tiene que ver con la relación que ha establecido con sus clientes. Éstos envían a la empresa las ideas con las cuales creen que podrían mejorar la marca, Starbucks contesta los comentarios y notifica a través de su blog lo que está haciendo a partir de esas recomendaciones. ¿A alguien le queda alguna duda de por qué es la marca con más seguidores en Facebook del mundo?

"It gets better", por su inteligencia emocional

Preocupado por el aumento del número de suicidios entre los adolescentes homosexuales de Minnesota, Dan Savage decidió un buen día colgar en Youtube vídeos llenos de esperanza y apoyo con el mensaje "It gets better" (La cosa mejora). En ellos pedía, además, que los chicos filmaran sus historias personales, con lo que logró crear una corriente de empatía que animó a muchos otros a participar. Que se trata de una campaña "emocional" resulta evidente, puesto que apela a los sentimientos de individuos que se sienten solos en un mundo hostil. Que es "inteligente" lo demuestra el hecho de que supo elegir muy bien el canal que le llevaría directamente a los adolescentes. Primero, porque es uno de los preferidos de este segmento de la población y, segundo, porque es de las pocas redes sociales que no están sometidas a restricción de edad. Por supuesto, no es la única acción destinada a ayudar a las personas que hemos visto últimamente, pero es un buen ejemplo de todo lo que podemos hacer por los que nos rodean a través de las redes sociales.

"SPAIN, A COUNTRY TO SHARE"

Hace tiempo que las empresas de turismo se dieron cuenta del potencial de las redes sociales para llegar a más público y así superar la crisis, por eso no es de extrañar que las administraciones hayan despertado de su letargo. Y, desde luego, lo han hecho a lo grande, con campañas tan eficaces como la de "Spain, a country to share", con la que se pretendía resaltar la idiosincrasia de los españoles como pueblo acogedor, dispuesto a ofrecer experiencias inolvidables.

La multicanalidad ha sido el sello de esta campaña llevada a cabo por Turespaña. Twitter se utilizó para que los participantes pudiesen sumar puntos haciendo actividades; el street márketing puso a grandes grupos de personas en el aeropuerto para que recibieran efusivamente a algún turista escogido al azar y Youtube fue el canal que aglutinó todo el contenido. Mientras, su web se encargaba de facilitar rutas, consejos prácticos...

¿Resultado? Turespaña ha generado más de 90 millones de impactos, 23.000 seguidores en Facebook y 16.500 en Twitter. De hecho, la marca "Spain" en este último entorno ha logrado un grado de influencia similar al de la figura de Barack Obama. ¡Y todo eso sin que se vea un solo toro!

CENTRO MÉDICO iPHONE

iPhone ya puede sumar una más a sus miles de aplicaciones médicas. Se trata del iPhoneECG, una aplicación que permite realizar electrocardiogramas instantáneos. El usuario se coloca el móvil, dotado de una funda con sensores, sobre el pecho y éste le ofrece los datos de su ritmo cardiaco. Esta aplicación también permite generar historiales, así como la posibilidad de enviar los diferentes registros de los electrocardiogramas a los médicos sin que el usuario tenga que desplazarse. La nueva aplicación se encuentra en la misma línea que el SounAmp, una especie de audífono que amplifica y procesa las voces para hacerlas más claras o el Eyeglasses, que se transforma en una lente de aumento. Eso por no hablar de la curiosa Retina, la aplicación que permite a los daltónicos averiguar de qué color es aquello que están viendo.

¿TWITTER REVOLUCIONARIO?

Desde que estallaron las revueltas en el vecino Túnez, hemos visto una extraña evolución en el tratamiento de las redes sociales por parte de los medios de comunicación y, por extensión, de la ciudadanía. Primero fue el "twitter revolucionario", aquel que, a diferencia de Facebook, había conseguido escapar a la censura gubernamental. Todos se llenaron la boca con elogios hacia la capacidad de convocatoria y hermanamiento que habían supuesto las redes sociales. Sin embargo, pronto llegaron voces empeñadas en aclarar que el famoso tag #sidibouzid era, en realidad, mucho más utilizado desde el exterior, por lo que los tweets no constituían exactamente un reflejo de lo que estaba pasando in situ. Y ahora llega un tal Mozorov a explicarnos en su libro The net delusion (La ilusión de internet) que creer que las nuevas tecnologías expandirán la democracia es una ingenuidad. Nos cuenta, por ejemplo, que algunos regímenes autoritarios han empezado a usar internet para hacer llegar su propaganda e, incluso, para espiar a los activistas. Así se vale de Facebook para establecer la red de contactos de los principales opositores y proceder a su detención. ¿Habremos vivido entonces una ilusión o debemos seguir creyendo que las redes sociales serán el arma democratizadora del futuro? De momento, sólo el seguimiento de lo que ocurre en países como Túnez o Egipto puede acercarnos a la respuesta.